TV SPIELFILM
View company profile →
grottenschlechter Kundenservice
Nach meinem Umzug Ende Dezember 2020 habe ich sofort bei TV-Spielfilm online meine Adressdaten geändert - denn Fernsehzeitschriften fallen nicht unter den Nachsendeauftrag der Deutschen Post. Das nächste Exemplar wurde nicht mehr zugestellt - also wurde ein Ersatzkauf notwendig, was in Corona-Zeiten nicht ganz so einfach war und auf dem Land wegen der größeren Entfernungen sowieso mit einem größeren Aufwand verbunden ist. Eine Reklamation erbrachte keine Änderung... ...denn auch das nächste Exemplar wurde erneut NICHT zugestellt. Umziehen darf man bei TV-Spielfilm anscheinend nicht, da kommen die nicht mit klar! Bei einer weiteren Reklamation in deren Hotline (jedesmal kostenpflichtig - 60 Cent - obwohl das ja nicht mein Fehler war!) wurde mir eine zeitnahe Ersatzlieferung zugesichert... ...die wieder nicht kam. Deshalb rief ich mehrere Tage später ein weiteres Mal beim Telefon-Support von TV-Spielfilm an, hatte dieses Mal eine ziemlich genervte Mitarbeiterin am Apparat, die wenig motiviert war mir zu helfen, jedenfalls aber versichert hat, dass ich am Tag darauf nicht nur ein, sondern sogar zwei aktuelle Ausgaben von TV-Spielfilm im Briefkasten haben würde. Man wird sich denken können, wie die "Geschichte" weiterging: Natürlich waren weder am nächsten Tag noch sonst irgendwann danach die fehlenden und (telefon-)kostenpflichtig reklamierten Ersatzhefte im Briefkasten. Ein letzter Anruf beim Telefon-Support dieses Unternehmens ergab für weitere 60 Cent die automatische Antwort vom Band, dass ich es später noch einmal versuchen soll. Weil ich mich so nicht behandeln lassen wollte, habe ich mit sofortiger Wirkung mein Abonnement gekündigt und um anteilige Rückerstattung des Rest-Abos inklusive der nicht gelieferten Hefte gebeten. Darauf hat man inhaltlich überhaupt nicht reagiert, stattdessen bekam ich etwas später nur ein standardisiertes Schreiben, dass mein Abo 6 Monate später auslaufen würde. Obwohl ich über zwei Jahrzehnte lang TV-Spielfilm als Fernsehzeitung genutzt habe - eine unvorstellbar lange Zeit! -, werde ich aus Protest gegen einen derart kundenverachtenden Service nie wieder ein Exemplar dieser Zeitschrift kaufen. Dass man sich als langjähriger Kunde so eine Behandlung ohne ein Wort der Entschuldigung geschweige denn der Kulanz gefallen lassen muss und für telefonische Reklamationen auch noch bezahlen darf, ohne dass sie eine Wirkung hätten, - das dürfte in Deutschland wohl einzigartig sein!