BROC

Jul 5, 2025

Non respect des engagements convenus en terme de réservation

Bonjour, J'avais réservée sur place quelques jours avant mon arrivée, une chambre pour 1 personne, portant un numéro précis, pour 2 nuitées (du 1er au 3/07/2025), à l'Hotel B&B Toulon sur Allier (03400). Je m'etais rendue sur place exprès pour faire enregistrer ma demande de réservation auprès d'un agent d'accueil, pendant les horaires d'ouverture au public. Le jour de mon arrivée, le 1er juillet 2025, j'ai utilisé la borne de paiement à l'extérieur pour régler ma réservation, étant donné que j'arrivais en dehors des heures d'ouverture de l'accueil et j'ai eu la désagréable surprise de voir que le numéro de chambre que j'avais réservée ne correspondait plus à ce qui avait été convenu lors de la réservation. J'ai donc appelé l'assistance pour comprendre et régler ce problème. Le gérant de l'établissement est venu à ma rencontre et m'a informé qu'un client ayant réservé la veille, souhaitait disposer encore une nuit de la chambre que j'avais moi même réservée pour 2 nuitées, quelques jours auparavant. L'hôtel n'a pas voulu demander à son client de libérer sa chambre ou de déménager ses affaires pour lui en attribuer une autre et libérer celle-ci, qui m'était réservée, alors que ma réservation était antérieure. Après mon départ, ayant adressé un mail de mécontentement, il m'a été rétorqué (par échanges de mails) que cet hôtel respectait la continuité de séjour des clients déjà présents, alors même qu'une réservation avait été posée antérieurement sur cette chambre (par moi). Ce à quoi j'ai répondu qu'il était donc inutile de réserver à l'avance chez eux, sur place (par un agent d'accueil présent pendant les heures d'ouverture au public), si, par la suite, l'hôtel ne respectait pas ses engagements. J'ai également informé cet établissement que je n'avais plus l'intention de revenir séjourner chez eux, suite à ce mécontentement et pour non respect de leurs engagements (Hôtel B&B Toulon sur Allier (03400), département de l'Allier).