ESR Energy Solutions
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Pasa el tiempo y no devuelven el dinero en caso de desistimiento
El pasado 11/10 contraté con ESR a las diez de la noche la instalación de placas con financiación (BBVA), motivado por la urgencia que me transmitieron los dos comerciales para firmar en ese momento y no perder el supuesto gran descuento de la "campaña de visibilidad". Tras estudiar esa misma noche la oferta, leer en foros y comparar presupuestos con otros conocidos que habían montado placas recientemente, llegué a la conclusión de que el precio era casi el doble de lo que me costaría con otra compañía (la "oferta" era 19.990€ por 18 placas fotovoltaicas monocristalinas de 6 kW de su propia marca, inversor híbrido y baterías de 4.8 kWh) Por ello, al día siguiente, 12/10 sábado, envié una solicitud formal de desistimiento por e-mail, siguiendo el procedimiento descrito en el contrato. ESR dio acuse de recibo el 14/10. Pues bien, han pasado más de 3 semanas y ESR todavía no ha devuelto el dinero a BBVA Consumer, que es la financiera con la que trabajan. Eso implica que mi préstamo de 19.990€ con BBVA sigue activo y yo debo ese importe a BBVA (aunque el dinero lo recibe ESR, la obligación es mía con BBVA). En diciembre, si esto no se arregla, comenzaré a pagar cuotas por unas placas que no tengo. Mi posición crediticia se ha visto perjudicada para cualquier otro préstamo que quisiera solicitar, ya que tengo un préstamo por 19.990€. Tras ponerme en contacto con el departamento de administración de ESR, su respuesta ha sido "La cancelación puede retrasarse unos días ya que se gestionan por orden de llegada, pero se está gestionando y se hará efectiva lo antes posible." Desconozco si tienen cientos (¡o miles!) de desistimientos al día y eso les impide devolver el dinero de forma diligente, pero ahora me encuentro con que tengo contratado un préstamo con BBVA del que no puedo salir. Creo que 24 días (y subiendo) es un plazo más que suficiente para que devuelvan un dinero que no es suyo. BBVA es consciente de la situación y me indican que han reclamado a ESR que devuelva el dinero, pero ESR ha hecho oídos sordos hasta ahora. Hasta que ESR devuelva el dinero, el que tengo que pagar cuotas soy yo. Ayer llamé a ESR y no me dieron ninguna respuesta. Se limitaron a decirme que "es raro". Por correo electrónico, ESR ya no responde a mis preguntas sobre cuándo van a devolver el dinero a BBVA. En definitiva, no contratéis con ellos. No solamente son muy caros, sino que retienen el dinero y os meten en un problema. Actualización: Edito este post para añadir que ESR denunció a TrustPilot esta opinión "por contener contenido dañino o ilegal". Afortunadamente TrustPilot ha ignorado su petición y todo el mundo puede leer mi experiencia. Más les valdría cumplir con sus obligaciones con diligencia y dejarse de intentar censurar las voces de los clientes descontentos. Actualización 8/11: Finalmente hoy han procedido a cancelar el préstamo. Les ha costado casi un mes y muchas llamadas por mi parte, eso sí.