SriLankan Airlines Official
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Kurzfristige Stornierung, katastrophaler Service
1 Tag vor meinem Flug wurde der Flug storniert. Am nächsten Tag - 3 Stunden vor Abflug - wurde der Flug reaktiviert, wäre über eine andere Fluggesellschaft gelaufen und ein Zwischenstopp wäre inclusive gewesen. Ich war nicht in der Lage, so kurzfristig noch zum Flughafen zu gelangen, habe deswegen bei Sri Lankan Airlines angerufen und wollte mit deren Hilfe den Flug stornieren. Allerdings funktionierte mein Buchungscode nicht, weshalb ich gebeten wurde, eine Mail zu schreiben. Ich habe eine Mail geschrieben, das Ticket, die Storno-Mail und die Reaktiviertungsmail angehängt - also alle relevanten Unterlagen - und vergeblich auf eine Antwort gewartet. Schließlich habe ich die Mail nochmal verschickt und nochmals telefonisch nachgehakt. Die Mails werden von dieser Fluggesellschaft gekonnt ignoriert, ich habe sie zeitweise 1x pro Woche neu verschickt über längeren Zeitraum. Schließlich gelang es mir telefonisch, jemanden zu erwischen und meine Situation zu schildern. Ich bekam anschließend eine persönliche Mail, in der die zuständige Abteilung zur Prüfung meines Falles aufgefordert wurde. Weder von der Abteilung noch von dem Mitarbeiter habe ich je nochmal etwas gehört, die Mails wurden wie immer ignoriert und dreisterweise wurden meine Telefonanrufe dann auch immer abgebrochen. Kurz gesagt, katastrophaler Service, leere Versprechen, katastrophale Planung, nichts anderes als eine riesen Enttäuschung. Von der Dreistigkeit bin ich dermaßen entsetzt, dass ich aktuell ernsthaft überlege, rechtlich vorzugehen. Es handelt sich zwar nur um einen Flug im Wert von 150 €, die Art, wie ich hier zum Narren gehalten werde, verletzt mich jedoch wirklich tief. Nachdem ich die durchschnittlichen Bewertungen der Airline im Internet noch recherchiert habe, kann ich mich der Empfehlung nur anschließen, wenn möglich, nicht bei Sri Lankan zu buchen.