MICHEL

Oct 22, 2020

désagréable réception de la part du responsable du magasin

Monsieur Il y a 4 jours j'ai acheté une crédence pour ma cuisine chez Mr Bricolage Pamiers (09). Suivant les instructions mentionnées sur le carton d’emballage j'ai voulu la fixer au mur en utilisant 4 pastilles autocollantes double face achetées également dans votre magasin. Après le collage de la première face des quatre pastilles sur le dos de la crédence j'ai sorti le papier protecteur de trois pastilles sur le coté destiné à être collé sur le mur. Je n'ai pas pu décoller le papier de protection de la quatrième pastille et en tirant la pastille s'est décollée arrachant un morceau du tain noir du motif de la crédence. J'ai ramené la crédence à l'accueil du magasin. La dame qui m'a reçu a été charmante elle a contacté par téléphone le responsable occasionnel du magasin le titulaire étant absent. Il a fait savoir à cette dame qu'il ne pouvait rien faire s'agissant d'une dégradation. J'ai demandé à le rencontrer pour lui expliquer que la dégradation provenait d'un défaut d'un pastille que j'avais acheté dans ce magasin. Il a refusé une nouvelle fois utilisant comme intermédiaire chaque fois la charmante dame de la caisse de l'entrée. Je pense déjà que la moindre des politesses aurait été de me rencontrer et de faire un geste commercial la crédence valant 50 euros. Je précise que d'après les arguments dont s'est faite l'écho la dame de la réception il n'a rien compris au problème et en aucun moment n'a cherché en savoir plus. Client de votre magasin depuis 3 ans et ayant acheté pour environ 4000 euro d'article j'ai trouvé le manque de considération de la part de ce monsieur des plus désagréable.