Bandel Online
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Inakzeptabel
Ich habe bei Bandel Kfz ein dringend benötigtes Auspuffrohr bestellt und zeitgleich per Pay Pal bezahlt Eine Bestellbestätigung mit Sendungsverfolgung kam relativ zügig, die Lieferzeit wurde mit 1-3 Tagen angegeben. Soweit ok. Das war es dann auch, nach 6 Tagen Auftrag noch nicht bearbeitet. Versuch der Kontaktaufnahme per WhatsApp, hier verweist eine völlig schwachsinnige KI letztendlich immer wieder auf das Kundenportal. Na gut habe ich gedacht, dann eben telefonisch. Welche Überraschung, auch hier nur eine Computerstimme, Hinweis wen wundert es, alle Dinge können Sie über das Kundenportal regeln. Keine Möglichkeit einen Mitarbeiter an das Telefon zu bekommen. Okay nun habe ich versucht den Auftrag über das Portal zu widerrufen, Ergebnis Widerruf nicht möglich, da das Teil noch nicht versandt wurde, mir fehlten die Worte. Einen Tag später dann eine E-Mail geschrieben um zu erfahren ob der Auftrag überhaupt irgendwann bearbeitet wird. Der Händler gibt für die Bearbeitung einer E-Mail 3-5 Tage an, unglaublich! Nach weiteren 5 Tagen dann tatsächlich eine Mail erhalten, das Aufkommen an Mails sei so hoch, dass man nicht alle bearbeiten könne, nicht zu vergessen natürlich der obligatorische Hinweis auf das Kundenportal. Fazit: Geld über PayPal zurück geholt, Widerruf per Mail gesendet, wird ja vielleicht irgendwann zur Kenntnis genommen? Das Teil bei der Konkurrenz bestellt und innerhalb von 2 Tagen erhalten. Bin selber seit Jahrzehnten in der Branche tätig, das ist bei Weitem die Schlechteste Erfahrung die ich je machen musste. Einmal und nie wieder!!!