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Bewertung für Hagebau
Bewertung für Hagebau – Gute Produkte, aber enttäuschender Kundenservice bei Zahlungsproblem Ich war bisher immer zufriedener Kunde bei Hagebau – die Produkte sind qualitativ gut, das Sortiment ist vielseitig und die Verkäufer*innen vor Ort sind stets freundlich und hilfsbereit. Auch meine Partner-Kundenkarte habe ich regelmäßig genutzt. Umso enttäuschter war ich von der Abwicklung eines Zahlungsproblems: Ein Kauf vom 15.04.2025 wurde erst am 22.04.2025 durch Hagebau von meinem Konto abgebucht. Leider hatte meine damalige Bank das Konto bereits zum 22.04.2025 geschlossen, obwohl ich es eigentlich zum 30.04.2025 gekündigt hatte. Die Folge: Die Abbuchung wurde von der Bank zurückgebucht. Das Erschreckende: Ich erfuhr nicht über Hagebau, sondern erst durch ein Inkassobüro, dass es ein Problem gab. Aus ursprünglich 17,44 Euro sind durch Mahn- und Inkassokosten am Ende 91,60 Euro geworden. Kein Anruf, keine E-Mail, kein Brief – weder von Hagebau noch von meiner Bank – hat mich darüber informiert, dass es Schwierigkeiten mit der Zahlung gab. Ich finde es enttäuschend, dass ich als treuer Kunde mit Partnerkarte nicht direkt über die Rückbuchung informiert wurde. Statt eines Werbebriefs hätte ich mir in dieser Situation eine einfache Mitteilung über das Problem gewünscht. Fazit: Verkauf, Produkte und Personal top. Kundenservice und Kommunikation bei Zahlungsproblemen leider enttäuschend.