Amisol Travel Norge
View company profile →
Lite informasjon, rotete nettside og noe misvisende beskrivelse
Før vi bestilte ringte jeg kundeservice for anbefaling av hotell i Sharm-el-Sheik, da det var vanskelig å se noen særlig forskjell på de ulike pakkene/hotellene, uten å være noe særlig klokere da jeg la på. Vi gikk for et hotell som hadde fått relativt gode tilbakemeldinger på Tripadvisor o.l., en tur som ble presentert som en 8 dagers tur, til tross for at den de facto var 6 dager. Dette kunne vi selvsagt se/lese da vi bestilte, men jeg mener likevel at det er noe misvisende. (Avreise fredag ettermiddag/kveld, med ankomst til SeS ca.23 på kvelden, og avreise fra SeS kl.07:15 neste fredag) Etter at turen var bestilt og betalt var det helt tyst fra Amisol, inntil jeg måtte ringe og dobbeltsjekke detaljer rundt bestillingen, som på mystisk vis ikke så lik da avreise nærmet seg. Da jeg ringte for å forsikre meg om at bagasje/måltid/transfer (som jeg var rimelig sikker på jeg hadde huket av på) var med, fikk jeg beskjed om at det hadde vært noe trøbbel med nettsiden i det tidsrommet vi hadde booket. Vi måtte da betale et mellomlegg for disse tingene, og jeg valgte da å betale via nettbank for å unngå gebyret de legger på kortbetaling. (Mulig dette er noe Amisol må, men jeg har ikke opplevd det hos andre reiseselskaper) Før avreise kom stadig ingen informasjon, og jeg er ingen tilhenger av unødvendig e-post, men savnet en sånn "det nærmer seg tur"-epost, med litt oppfriskning av info om innsjekking/oppdatert fly-info etc. Da flyet fikk nytt tidspunkt for avreise ble det ikke kommunisert på noe vis (annet enn "new time" på tavlene), selv om dette var kjent allerede da vi sjekket inn omtrent 90 minutter før opprinnelig avreise tidspunkt. (Det nye tiden stod på boarding kortet.) Vi ble omsider kjørt ut til flyet, hvor vi måtte stå på utsiden i bussen i over 35 minutter, mens de da begynte å rengjøre flyet, stadig uten noe informasjon om årsaken til dette. Da vi endelig kom avgårde, over to timer forsinket, viser det seg at det hele tiden har vært en representant for Amisol til stedet. Dette gjør det enda mer uforståelig at det ikke på noe tidspunkt var mulig å informere oss om hva som foregikk. Jeg har stor forståelse for at uforutsette hendelser kan føre til forsinkelser, men man kommer langt med å anerkjenne/beklage dette. Vi ankom SeS i ett-tida lørdag morgen, og ble geleidet til busser som skulle kjøre oss til hotellet. Mustafa (Amisol-representanten der) så litt usikker ut da vi sa navnene våre, men henviste oss til buss 3, hvorpå han etterpå sier at vi ikke har bestilt transfer med dem. Her måtte det åpenbart ha blitt en misforståelse, og jeg hadde heldigvis skrevet ut betalingen av mellomlegget, så det løste seg, men jeg hadde satt pris på å ikke bli hengt ut foran hele bussen. Selve hotellet (Tamra beach) og oppholdet der var helt ok, men som det stod i diverse anmeldelser, det hadde vært en fordel å være/snakke italiensk, da store deler av staben prioriterer å lære seg det over engelsk, og alt av underholdning/opplegg/informasjon var på italiensk. Med to hederlige unntak, snudde aktivitets-gjengen fra Eden Village på helen da vi avslørte at vi "bare" snakket engelsk. Alt i alt hadde vi noen fine dager i sola, men det spørs om vi benytter oss av Amisol igjen.