Kenneth Peulecke

Jan 25, 2022

LÆS MED INDEN DU HANDLER HOS DEM

OBS: Sagen er fortsat uforløst. Indledningsvis bestiller jeg en bærbar computer via deres hjemmeside. Med computeren følger en "Loot box" indeholdende en bamse fra producenten. Da denne "Loot Box" er i restordre må jeg vente i næsten 2 måneder på at få leveret produktet, dette sker på trods af at jeg gentagene gange har fortalt deres kundeservice er jeg IKKE er interesseret i denne "Loot Box" og at jeg blot vil have min computer. -Jeg modtager endelig min computer fra MSI, og når at bruger den i omkring 6 måneder før at hængslet til skærmen går i stykker. Jeg får sendt den til reparation igennem Dustin Home, og venter uger til måner på at få den hjem igen. Jeg modtager computeren med en ny og anderledes bagklap på skærmen (denne gang med lys i) jeg fortæller dem at dette ikke er den rette bagklap da jeg specifikt har valgt en bærbar UDEN lys i. Her fortæller de mig at: sådan har produktet altid set ud og derfor kan de intet gøre. På dette tidspunkt gad jeg ikke mere bøvl så jeg besluttede mig for at beholde den på trods af ændringen. Efter noget tid opstår samme fejl. Hængslet på computeren går i stykker. Jeg får derfor endnu engang repreraret computeren. Jeg får computeren hjem igen, blot for allerede kort tid efter at opdage af fejlen nu igen er opstået. Jeg kontakter Dustin's kundeservice endnu engang for denne gang at få det fulde beløb retur. For at dette skal kunne lade sig gøre forlanger deres kundeservice at jeg selv kan fremvise tidligere reparationsager ( Hvilket jeg heldigvis havde gemt ). Dustin fortæller mig herefter at reklamations retten på de 2 år er udløbet, hvilket er helt korrekt. Jeg fremfinder herefter juridisk bevis på at købeloven bestemmer at reklamationen udvides med 6 måneder på det element som tidligere har været repreraret. Jeg fortæller yderligere at fejlen ikke er teknisk eller periodisk, hvorfor jeg som forbruger har ret til at få det fulde beløb returneret. Jeg kontaktede i dag (25/01/22) Dustin for at blive opdateret på sagen, da jeg har sendt dem bærbaren d.10/12/21. De fortæller mig at de har svært ved at se fejlen og at de igen har uhyre travlt hvorfor det tager så lang tid DUSTIN HOME har indtil videre resulteret i flere og flere måneders ventetid.- Et forsøg på at bryde købeloven, ved fortælle at min reklamation er udløbet.- ufattelig dårlig kundeservice og ufatteligt dårligt styr på deres egne interne procedurer. Mit råd er: hold jer langt væk, så snart de har fået deres penge er du som forbruger en ligegyldig brik i forsøget på at fastholde grønne tal på bundlinjen.