JlcfSmulders

Mar 7, 2023

Vervolg electrische radiator Piet Klerkx

Op 24 januari heb ik een review geschreven over het feit dat de door Piet Klerkx geleverde elektrische verwarming op onze badkamer niet werkte en het allemaal lang duurde. Naar aanleiding van die review werd door de klantenservice van Piet Klerkx beloofd binnen 5 dagen een oplossing te hebben. Maar wij zitten nog steeds in de kou. Blijkbaar komt de communicatie tussen Piet Klerkx en de fabrikant niet echt op gang, of is het geen prioriteit. Maar in de winter met een kapotte verwarming op de badkamer zitten, waar de temperatuur regelmatig onder de 10 graden zakt, is geen pretje. Maar de klantenservice van Piet Klerkx ziet dat blijkbaar anders. Teleurstellend is de beste kwalificatie die je aan deze service kunt geven. Ik vind het ook teleurstellend dat er uiterst kritisch en ontwijkend gereageerd wordt door de klantenservice op telefoontjes. Zouden zij werkelijk niet begrijpen dat 8 weken zonder verwarming zitten in een badkamer, in de winter, niet echt prettig is. De klantenservice lat overduidelijk blijken niet blij te zijn met onze telefoontjes, is ontwijkend en neemt pas actie als wij weer eens bellen. En als de klantenservice niet aan het begin van dit traject gezegd had de fabrikant 5 dagen te geven, hadden we momenteel wellicht minder frustratie gehad. Daarnaast: wettelijk is de verkoper verantwoordelijk voor de (fabrieks-)garantie. Dus hoe lang een fabrikant er ook over doet, zou niet ons probleem moeten zijn, wij hebben onze badkamer, inclusief de elektrische verwarming, immers gekocht bij Piet Klerkx in Waalwijk. We staan letterlijk en figuurlijk in dekos en de Klantenservice Badkamer van Piet Klerkx lijkt dat zowel letterlijk als figuurlijk geen probleem te vinden, kan ik alleen maar afleiden uit het gedrag en de reacties op onze klacht.