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Une gestion de la relation client inacceptable en 2024
La DIAC démontre un mépris flagrant envers ses clients, qu’ils soient professionnels ou particuliers. Il est tout simplement inadmissible, à une époque où la réactivité et la transparence sont des attentes fondamentales, de se retrouver face à un service saturé, injoignable et inefficace. En tant que client, j’ai passé des heures au téléphone, naviguant entre des lignes surchargées et des promesses de rappel jamais tenues. Pour les garagistes, la situation est tout aussi intenable : obtenir une réponse relève du parcours du combattant. Pour les particuliers, c’est encore pire, avec un sentiment d’abandon total. Ce manque d’organisation et de respect est indigne d’une entreprise qui se prétend au service de ses clients. Il y a un véritable manque de considération, et le service actuel frôle le.............. En 2024, cela n’est tout simplement pas acceptable. Je déconseille vivement DIAC à quiconque souhaite un service client réactif, professionnel et à l’écoute. Leur incapacité à gérer les dossiers et leur manque de suivi témoignent d’une gestion désastreuse et d’un mépris total pour leurs clients.