TV Outlet
Read all reviews for TV Outlet →
Zeer teleurstellende ervaring met TV…
Zeer teleurstellende ervaring met TV Outlet Normaal schrijf ik geen reviews, maar in dit geval wil ik anderen waarschuwen. Op 19 maart bestelde ik een beeldscherm bij TV Outlet. Pas een maand later, op 18 april, kreeg ik te horen dat het bestelde scherm niet op voorraad was. We gingen akkoord met een alternatief. Op 28 april werd een scherm geleverd, maar dit bleek een goedkoper en ander model dan afgesproken. Na weken wachten besloten we het erbij te laten en een scherm bij Coolblue te kopen, we wilden gewoon verder. Toen ik om een retour vroeg, kreeg ik de keuze tussen een ander product of €50 cashback als ik de schermen hield. Ik vroeg gewoon om mijn geld terug. TV Outlet zou het pakket ophalen, maar kwam niet opdagen. Op 5 mei kwam alsnog het juiste scherm binnen, zonder aankondiging, maar inmiddels hadden we al iets anders gekocht. Ook dit scherm moest dus retour. er kwam niemand opdagen om het pakket te halen, ondanks doorgeschakelde en werkende deurbel. Na twee mislukte ophaalpogingen hebben we de schermen zelf maar naar een pakketpunt gebracht. Op 30 mei bevestigde de tracking dat het pakket bij TV Outlet was aangekomen. Daarna bleef het stil. Op 18 juni zelf contact gezocht. Pas toen kreeg ik een reactie: “We gaan dit zo snel mogelijk doen.” Op 30 juni opnieuw gemaild met het verzoek om een concrete datum. Op 1 juli kreeg ik eindelijk bevestiging dat het bedrag zou worden teruggestort. Wat opviel: – Geen telefonisch contact mogelijk (alleen een bandje dat je doorstuurt naar mail) – Op elke mail volgt een automatische reactie: “We reageren binnen 2 dagen”. Dit is oprecht heel irriterend als je een normaal gesprek hebt. – Communicatie is traag en onpersoonlijk, je hebt elke keer te maken met een andere medewerker. – Afhandeling duurde meer dan drie maanden Ik zie dat TV Outlet onder veel negatieve reviews op trustpilot reageert met: “Je hebt heeft inmiddels het geld ontvangen, neem contact met ons op bij vragen.” Daarmee lijkt de zaak afgedaan, maar dat doet geen recht aan de ervaring. De terugbetaling was het minimale eindpunt van een maandenlang traject vol fouten, frustratie en radiostilte. Als klant moet je alles netjes en op tijd doen, dat mag je ook van een webshop verwachten. Zo’n standaardreactie voelt dan als afschuiven. Bovendien: volgens artikel 6:230o van het Burgerlijk Wetboek heb je bij een online aankoop recht op 14 dagen bedenktijd, en daarna nog eens 14 dagen voor terugbetaling. In mijn geval duurde dat ruim twee maanden nadat het pakket was ontvangen. Dat is gewoon in strijd met de wet. Kortom: dit was een rommelige, frustrerende en onprofessionele ervaring. Ik bestel hier nooit meer.