Voigt Travel
View company profile →
IJskoude service
Dankzij alle positieve reviews over Voigt Travel wilden we graag onze reis naar IJsland door hen laten organiseren. Het eerste contact was positief en vriendelijk. We waren al wat laat in het jaar, dus bij voorbaat had ik al gevraagd of het nog wel mogelijk was om de reis te boeken. Dat leek geen enkel probleem, maar helaas bleek niets minder waar. Het grootste probleem in ons contact met Voigt vond ik het gebrek aan proactiviteit en het ontbreken van communicatie van hun kant. Ik heb zeer vaak zelf Voigt opgebeld en kreeg dan regelmatig verschillende medewerkers aan de lijn. In eerste instantie kon ik heus meegaan in de opmerking dat ze het erg druk hadden, maar als je na twee weken nog steeds geen fatsoenlijk reisvoorstel kan presenteren gaat het wat mij betreft toch echt mis. Na (zelf geïnitieerd) contact met Voigt bleek uiteindelijk dat twee accommodaties niet beschikbaar waren en dat de reis alleen doorgang kon vinden als we zelf op zoek gingen naar twee accommodaties. Aangezien we heel graag de reis wilden maken, hebben we dat geprobeerd en lukte het ook (na een avond goed zoeken) om nog wat te organiseren. Vervolgens hebben we gevraagd om een aanpassing van het voorstel. Dat duurde wederom weer een tijd. Ook een tussentijdse vraag over de vlucht kreeg ik niet beantwoord, dat kon ik zelf wel uitzoeken door te kijken op de site van Transavia (waar is de service?) Uiteindelijk konden we dan toch na aanpassing van het voorstel de reis accepteren na de bevestiging van Voigt dat alle overige accommodaties en de vlucht in optie waren gezet voor ons. Na dat contact moesten we weer bijna een week wachten op bevestiging. Ik ben dan ook maar weer zelf gaan bellen om er vervolgens via een van de andere medewerkers achter te komen dat er nog een accommodatie niet bevestigd kon worden. Al met al is het onmogelijk gebleken om een reis naar IJsland te organiseren via Voigt Travel. Wij hebben zeker begrip voor het feit dat het hoogseizoen is, dat er niet bijzonder veel accommodaties zijn in Zuidelijk IJsland en dat we zelf ook gewoon laat waren, maar al onze frustraties en ook deze slechte review waren er niet geweest als Voigt gewoon correct, zelf en op tijd had gecommuniceerd. We hebben al veel reizen gemaakt, maar een dergelijke slechte service hebben wij (gelukkig) nog nooit gemaakt. Ik hoop dat jullie deze feedback meenemen voor toekomstige klanten. Volgend jaar boeken wij in elk geval via een andere reisorganisatie.