Enimrac

Mar 7, 2025

Fischer Fahrradshop – E-Bike-Desaster und katastrophaler Kundenservice

Vor etwa sechs Monaten habe ich bei Fischer Fahrradshop ein E-Bike erworben. Leider brach nach kurzer Zeit ein Teil des Rahmens, ein klarer Gewährleistungsfall. Was dann folgte, war ein monatelanger Albtraum an Inkompetenz und Ignoranz. Meine erste Kontaktaufnahme mit dem Support war detailliert und enthielt alle relevanten Informationen. Statt einer angemessenen Antwort erhielt ich jedoch eine standardisierte E-Mail mit der Aufforderung, unzählige Daten zu liefern, darunter solche, die mein E-Bike gar nicht erfasst. Meine prompte Antwort, in der ich dies erklärte, wurde ebenso ignoriert. Stattdessen wurde ich wiederholt aufgefordert, unmögliche Informationen zu liefern. Nach unzähligen E-Mails und einem frustrierenden Telefonat, in dem man mir mitteilte, eine Reparatur sei nicht möglich, bot man mir eine „Notlösung“ an. Ein Techniker sollte kommen. Auch hier gab es Probleme: Der Techniker meldete sich nicht, und ich musste erneut Kontakt aufnehmen. Als ich meine Rechte schriftlich festhielt, reagierte der Support mit einem aufgebrachten Anruf und bot schließlich die Aufhebung des Kaufvertrags an. Auch hier ging es weiter im Desaster: Die Spedition meldete sich nicht wie versprochen, und ich musste wiederholt nachhaken. Als die Spedition dann endlich kam, wurde eine falsche Adresse übermittelt. Mein E-Bike wurde abgeholt, aber mein Geld habe ich bis heute nicht erhalten. Meine Fristsetzung wurde ignoriert, und auf meine letzten E-Mails erhalte ich keine Antworten mehr. Telefonisch ist der Support ebenfalls nicht erreichbar – zweimal wurde ich nach 16 Minuten Warteschleife weggedrückt. Mein Fazit: Finger weg von Fischer Fahrradshop! Inkompetenz, Ignoranz und ein Kundenservice, der diesen Namen nicht verdient. Ich werde nun wohl ein Mahnverfahren einleiten müssen und hoffe, dass meine Erfahrungen andere vor solch einem Desaster bewahren.