Czech Airlines
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Keine Reklamation ohne Anwalt / No compensation without lawyer
We had a 2 hours and 59 minutes delay in Prague so we didn't get our change flight and the next possible aa well. We had to stay at the airport (because of no visa) for 24 hours! We have got a voucher for 5 euro p. P. for a whole day although a breakfast already costs 20 euros at the airport of Moscow. After our vacation I wrote three times the complain form at their website and has got all three times the confirmation that they has got my claim. After that I contacted the customer center. They told me I didn't write any claims (that was more an assumption than information!) and I should try once more or write a letter and send it to Czech Airlines. I went directly to a service that is working for customers to get their compensation (similar like lawyer) because I don't play that games! After that everything went really fast (3 weeks) and I have got the confirmation that they paid the compensation. Don't be afraid to contact a lawyer or similar services, otherwise you will maybe never see your compensation! ----- Wir hatten eine Verspätung von 2 Stunden und 59 Minuten woraufhin wir im Moscower Airport 24 Stunden bleiben mussten (hatten kein Visum). Ein Wertgutschein für 5 Euro pro Person für den ganzen Tag hat nicht mal für den Frühstück gereicht (20€ p.P,). Nach unserem Urlaub habe ich über das Reklamationstool auf der Czech airlines Website entsprechend Reklamation eineleitet (3 Mal!) und eine Bestätigung erhalten, dass die Reklamation angekommen ist. Keine Antwort! Kunden Center hat mir unterstellt, dass ich keine Reklamation eingereicht habe (auch nachdem ich Screenshots der Bestätigungen zugeschickt habe) und ich kann nur über das Tool reklamieren oder einen Brief zuschicken. Kunden Center kann angeblich keine Reklamationen an das Reklamationscenter weiter schicken! Diese Spielchen wollte ich nicht mehr mitmachen und habe mich an einen Anbieter gewendet, der Entschädigungen von den airlines einfordert (ähnlich wie Anwalt). Nach 3 Wochen habe ich die Info erhalten, dass Czech Airlines das Geld überwiesen hat. Scheut euch nicht und wendet euch an Anwälte oder solche Anbieter!