Vabali Spa Berlin
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ich wende mich mit einer dringenden…
ich wende mich mit einer dringenden Beschwerde an Sie, da mein letzter Besuch in Ihrem Haus in mehrfacher Hinsicht völlig inakzeptabel verlaufen ist. Die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter an der Rezeption verhielten sich nicht nur unprofessionell und unfreundlich, sondern in Teilen sogar aggressiv: • Auf Kundenanliegen und Verbesserungsvorschläge wurde grundsätzlich nicht eingegangen. • Schon bei der Ankunft erlebte ich Ablehnung und keinerlei zuvorkommendes Verhalten, was man in einem Premium-Haus erwarten dürfte. • Trotz Tagesticket und zusätzlichem Trinkgeld wurde mir der Austausch eines Handtuchs verweigert – ein Mindeststandard, den man jedem Gast gewähren sollte. • Besonders gravierend: Wegen einer Lappalie (eine nicht vollständig geschlossene Tür) wurde mir sogar ein Hausverbot ausgesprochen. Dabei verhielt sich ein Mitarbeiter mir gegenüber in einer Art und Weise, die ich als aggressiv und einschüchternd empfand – bis hin zum Nachgehen nach dem Vorfall. Ein solches Vorgehen ist für mich als zahlender Gast nicht akzeptabel. Es vermittelt den Eindruck, dass man Gäste nicht willkommen heißt, sondern vielmehr konfrontativ behandelt. Für ein Haus, das sich als Premium-Wellnessanbieter präsentiert, ist das ein schwerwiegender Widerspruch. Als Unternehmer weiß ich sehr genau, wie entscheidend professioneller Service, Respekt und Kundenorientierung für den Ruf eines Unternehmens sind. Ein solches Verhalten würde ich in meinem eigenen Betrieb niemals dulden. Noch dazu spricht sich eine Behandlung dieser Art schnell herum und schädigt langfristig das Ansehen Ihres Hauses. Ich fordere Sie daher ausdrücklich auf, den Vorfall intern zu prüfen, Ihre Mitarbeiter im Bereich Servicequalität und respektvollem Umgang dringend nachzuschulen und mir eine Stellungnahme zukommen zu lassen. Sollte dies nicht geschehen, behalte ich mir vor, den Vorfall öffentlich – auch in einem Pressebericht – aufzugreifen, da er meiner Ansicht nach in einem Premium-Haus keinesfalls toleriert werden darf.