Mondadori Retail S.p.A.
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Pagato Trattato Anatomia (5 volumi) con Carta Docente: spedito solo 1 libro. Mondadori ignora la PEC di diffida
Ho acquistato l'opera "Anatomia umana: il Trattato e l'Atlante" (Edi. Ermes) composta da 5 volumi, pagando 365,00 € con Carta del Docente. Il 14/07 il corriere BRT ha consegnato un pacco di soli 2,3 kg (a fronte dei 10 kg dell'opera completa) contenente UN SOLO volume.Vista l'assenza di risposte immediate, il 17 luglio ho inviato una formale DIFFIDA AD ADEMPIERE via PEC concedendo 15 giorni per la risoluzione. Successivamente, l'assistenza clienti via email mi ha risposto chiedendomi le foto del collo e del libro ricevuto. Ho inviato subito tutto il materiale fotografico.A quel punto, l'assistenza mi ha risposto confermando di aver girato la segnalazione all'ufficio competente e assicurando che avrei ricevuto notizie "il prima possibile". Da quella promessa è passata una settimana di silenzio assoluto.Mancano solo 4 giorni alla scadenza della diffida legale. Mondadori Retail S.p.A. ha intascato 365€ di fondi ministeriali e non si degna di dare aggiornamenti. Se il termine scadrà senza la spedizione dei 4 volumi mancanti o l'emissione di un voucher sostitutivo di pari valore, il contratto sarà risolto di diritto e procederò subito tramite ConciliaWeb e vie legali. Pretendo lo sblocco immediato della pratica.