MAC Cosmetics
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J’ai passé une commande chez M·A·C…
J’ai passé une commande chez M·A·C Cosmetics le 11 novembre pour un montant de 88 euros. Comme la livraison prenait du retard, j’ai contacté le chatbot du site pour demander où en était ma commande. Je n’ai jamais demandé l’annulation ni le remboursement. Pourtant, le 27 novembre, j’ai reçu une notification indiquant que ma commande avait été remboursée, alors que je n’ai donné aucun accord et que je n’ai d’ailleurs toujours pas reçu le moindre remboursement. Je considère cette pratique comme inacceptable. La marque a annulé ma commande de manière unilatérale, sans m’en informer, sans me consulter et sans justifier cette décision. Je voulais recevoir mes produits, pas être remboursé contre mon gré. Le contrat de vente n’a pas été respecté et aucune solution sérieuse ne m’a été proposée pour honorer ma commande. J’ai signalé cette situation à la DGCCRF, car une enseigne de cette taille devrait respecter ses engagements envers ses clients ainsi que les obligations légales en matière de vente à distance. Un remboursement imposé, sans préavis et sans accord, n’est pas normal et ne correspond pas au service que j’attendais. Je veux ma commande.