Volkswagen Financial Services
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Kundenservice aus der Hölle
Ich habe mein Leasingfahrzeug übernommen und zum Ablauf des Vertrages am 03.08.2025 gekauft. Den Kaufpreis habe ich rechtzeitig überwiesen. Nach einigen Tagen wurde der Betrag aber wieder zurück auf mein Konto überwiesen? Nach einigen Anrufen und Mails habe ich dann erneut überwiesen. Heute erhalte ich den Fahrzeugbrief per Einschreiben. Was fehlt ist ein Hinweis zu Kilometerabrechnung und der Folgegarantieversicherung. Also die angegeben Telefonnummer angerufen. Dort teilt man mir mit, dass eine andere Stelle zuständig sei. Dort angerufen und meine Frage an den KI Assistenten gestellt. Der konnte die Frage natürlich nur allgemein beantworten, also wurde ich an eine Mitarbeiterin verbunden. Diese war sehr nett und hat mich dann aber an den nächsten Kollegen verbunden. Der hat sein Büro anscheinend im Vorhof der Kundenhölle. Selten habe ich so eine unfreundliche und unverschämte Art erleben müssen. Gebetsmühlenartig wurde immer der selbe Satz „das haben sie im Kaufvertrag unterschrieben…“ wiederholt. Ich wollte aber wissen ob und wo ich den aktuellen Stand übermitteln kann. Die Abrechnung würde „in den nächsten Wochen“ passieren. Ja vielen Dank auch! Mein Formentor wird sicherlich nicht mehr übernommen werden. Das nächste Auto wird definitiv keines mehr der VW Gruppe. Unfassbar was sich manche Servicemitarbeiter denken. @vw Team: Es handelt sich um die Vertragsnummer G302264 Update 14.08.2025: Ohne Bezug auf meine Beschwerde wurde die Garantiebestätigung per Mail verschickt. Von der Kilometerabrechnung kein Wort. Entschuldigung? Fehlanzeige! Update 20.08.2025: Still ruht der See. Keine Reaktion auf meine Beschwerde, keine Erstattung der Minderkilometer. Update: 25.08.2025: Keine Erstattung, keine Reaktion und wer hätte es gedacht, keine Entschuldigung