Roompot Vakanties
View company profile →
Ik had een klacht/probleem over het wijzigen van een boeking binnen 24 uur.
Ik had een klacht/probleem over mijn reeds gemaakte boekingen. Allereerst kreeg ik via de klantenservice 2 keer Esmé aan de telefoon. Een medewerker die niet luisterd geen empathie heeft en zo flexibel is als een stalen buis. Na de 3e keer bellen kreeg ik Inge aan de telefoon. Wat een wereld van verschil qua persoonlijkheid. Ze luisterde aandachtig naar mijn klacht. Toonde empathie en ging ermee aan de slag. Via haar leidinggevende is ze tot een oplossing voor me gekomen waar ik helemaal blij mee ben. Het was de eerste werkdag van Inge op de klantenservice. Nou die mag blijven. Hele aardige vrouw. Een 10 voor Inge en een 1 voor Emsé !