TV Outlet
Read all reviews for TV Outlet →
Afspraken en beloftes
Ik plaats eigenlijk nooit reviews, maar ga toch een poging doen. Zie dit als opbouwende feedback. - Op 7 juli een tv besteld en volledig betaald. Vooraf gevraagd of deze op 21 augustus geleverd kon worden. Hier is bevestigend op geantwoord. - Op 28 juli heb ik nogmaals om een bevestiging gevraagd. Ook nu werd aangegeven dat de tv de 21e augustus geleverd zou worden. Zo niet, dan zou ik dit horen. - Op 20 augustus nog niets vernomen, ook geen tijdsindicatie. Zelf contact gezocht en kreeg te horen dat de tv de 21e augustus waarschijnlijk bij TV-Outlet zou binnenkomen (dus geen levering bij mij). - De 21e ontvang ik een bericht van TV-Outlet dat de tv verzonden en overgedragen is aan de koerier. Binnen 2 tot 4 werkdagen wordt er een track and trace verstuurd. De bestelling kan niet meer worden aangepast en/of geannuleerd. - 26 augustus niets meer vernomen. Opnieuw een mail gestuurd aan TV-Outlet. - 28 augustus (1,5 maand na de bestelling) komt de reactie van TV-Outlet: We hebben de bestelling per reguliere zendingen naar u gestuurd. De koerier kan echter de zending niet lokaliseren en heeft een onderzoek ingesteld. Dit onderzoek duurt 2-4 weken. Zolang gaan wij u uiteraard niet laten wachten! Helaas is het door u bestelde toestel niet meer leverbaar. We kunnen wel direct dit vergelijkbare alternatief opsturen. Geantwoord dat ik geen alternatief toestel wil en ik graag mijn betaling retour zie (ook al kan de zending niet meer worden geannuleerd of gewijzigd). Nagenoeg direct hierop een reactie dat het verzoek om terugbetaling in behandeling is genomen en dat dat zo spoedig mogelijk wordt verwerkt. Ook de mogelijkheid om nog een ander alternatief geleverd te krijgen. Ik zie graag mijn terugbetaling tegemoet (voor de zekerheid mijn bankgegevens meegestuurd). Voor de gedane beloftes die niet nagekomen zijn 1 ster. De snelle wijze van communiceren is wel prettig. Daarom uiteindelijk 2 sterren.