Eightsleep
Read all reviews for Eightsleep →
Dritte Lieferverzögerung bei Pod 5 – extreme Werbepräsenz, aber fehlende Transparenz und enttäuschender Service
Wir haben am 30. 05.2025 das Eight Sleep Pod 5 System (180 × 200 cm + Decke) gekauft – inkl. startendem Autopilot-Abo. Das ursprüngliche Versandfenster 11.–18.07. (was schon eine enorme Lieferzeit darstellt) wurde bereits zwei Mal verschoben. Zuletzt erhielten wir erneut eine Verzögerung – nun auf 7.–12. August. Stattdessen kam direkt eine „Feedback“-Mail, aber kein verbindliches Datum, keine Trackingnummer, und kein Entgegenkommen für die längere Wartezeit. Was besonders enttäuscht: • Trotz extremer Marketingpräsenz (tägliche Werbe-E-Mails, aktive Instagram-/SoMe-Kampagnen) fehlt jegliche professionelle Kommunikation zu realen Liefer-Engpässen. • Kundenberichte auf Reddit sprechen von mehrfach verschobenen Versandfenstern, fehlender Transparenz und Support, der nicht erreichbar ist: „My own Pod 5 was delayed a couple of times… I waited it out… it did finally arrive.“ „FOURTH delayed shipping notice… Time to give up?“ – statt Lieferung gab’s nur $75 Gutschein-Angebot. • Andere Nutzer beschreiben lange Wartezeiten ohne Tracking– oder Support-Antworten: „I’ve been waiting on my order since May 17 2025 and made over 100 attempts to contact the company only to be lied to multiple times.“ • In weiteren Threads heißt es: „Delivery service … unscheduled my delivery twice over two weeks, neither time with notification.“ Das sind nur ein paar Beispiele, die aktuell präsent sind. Meine Forderungen an Eight Sleep: 1. Schriftliche Bestätigung eines fixen Versanddatums inkl. Tracking, spätestens bis zum 31.07.25. 2. Kulanzmaßnahmen aufgrund der dritten Verzögerung (z. B. kostenfreies Autopilot-Abo, Expressversand oder Gutschrift). 3. Pause sämtlicher Abo-/Ratenzahlungen bis zur tatsächlichen Lieferung. Wenn keine verbindliche Lösung erfolgt, behalte ich mir vor, den Vertrag zu kündigen, alle Zahlungen zurückzufordern und/oder rechtliche Schritte einzuleiten. Fazit: Der Sommer 2025 ist inzwischen fast vorbei – die heißesten Wochen haben wir hinter uns, ohne das Eight Sleep System nutzen zu können, obwohl wir es frühzeitig bestellt und bereits bezahlt haben. Gerade in dieser Zeit hätten wir das Produkt am dringendsten gebraucht. Statt erholsamen Schlaf und Temperaturregulierung blieb uns nur die Hoffnung auf eine pünktliche Lieferung – die aber nie kam. Für ein Unternehmen dieser Größenordnung, das so massiv Werbung macht, ist dieser Umgang mit Kunden und Lieferproblemen schlicht enttäuschend. Die Investition war hoch, der Nutzen bislang null. Wer auf Zuverlässigkeit und Ehrlichkeit Wert legt, sollte sich die Bestellung bei Eight Sleep derzeit gut überlegen.