Thon Hotels
View company profile →
Vilseleder sina gäster
Till hotellets ledning, Jag vill börja med att uttrycka min besvikelse över hur min bokning har hanterats av ert hotell. Jag hade initialt en positiv upplevelse när jag kontaktade er för att ändra min bokning med en dag, det blev fel dag. Jag ville bo hos er lördag - söndag, inte fredag - lördag. Jag var tydlig från början att jag inte ville avboka min vistelse, utan enbart justera datumet. Jag förstod och accepterade att denna ändring kunde innebära en extra kostnad, och jag skulle betala mellanskillnaden. I de första samtalen med er personal, specifikt Wilma, var hon mycket tillmötesgående och försäkrade mig om att ändringen skulle kunna genomföras utan problem. Det behövdes en förfrågan från booking.com som Wilma skulle acceptera. Men när det väl kom till kritan, vände situationen helt. Plötsligt gick det inte längre att genomföra ändringen, och jag blev informerad om att hela min bokning skulle förfalla, vilket innebar att jag förlorade 1800 kr utan att ens ha fått möjlighet att bo på hotellet. Det är djupt oroande att ett hotell kan ge löften om att hjälpa till, för att sedan backa och vägra genomföra det som överenskommits. Att jag dessutom blir ombedd att göra en ny bokning och betala ytterligare minst 2000 kr gör det hela ännu värre. Detta innebär att min vistelse, som jag enbart ville justera datum skulle kosta mig totalt ca 4000 kr, trots att en natt helt uteblir. Jag vill understryka att detta inte bara handlar om pengar, utan om förtroende. Som gäst förväntar jag mig att bli bemött med ärlighet och respekt. Att lova något och sedan dra tillbaka det, samtidigt som ni behåller pengarna för en tjänst ni inte levererat, är inte bara oprofessionellt – det är rent av bedrägligt. Till sist, Wilma, som var mycket hjälpsam i början, visade sig senare inte kunna stå vid sitt ord, och jag är nu en gäst som aldrig ens fick möjlighet att bo på ert hotell. Jag hoppas verkligen att ingen annan behöver uppleva detta bemötande. Tack för ingenting