Yuliya

Aug 19, 2025

SAV qui joue la montre, remboursement en attente, manquements légaux

Je découvre (trop tard) de nombreux autres avis négatifs relatant exactement le même problème que moi: le retard abusif de remboursement. Cela fait maintenant plus d’un mois que j’ai retourné 3 produits, et le service client ne cesse de retarder l’échéance (j’espère toujours être remboursée !): - La confirmation de réception de mon retour a été envoyée avec 4 jours de retard (et ils commencent leur décompte à partir de cette date-là, c'est un abus) - On m’a promis un remboursement sous 14 jours ouvrés après cette confirmation, alors que la loi impose 14 jours francs à compter de la réception du retour (21 juillet dans mon cas). - J’ai dû ouvrir un litige PayPal: la boutique n’a répondu qu’au dernier jour, ce qui a prolongé artificiellement le traitement de 12 jours supplémentaires. - SAV injoignable par téléphone. Via PayPal, on tombe sur le téléphone personnel du gérant, qui préfère mettre en avant son ancienneté dans le métier, la quantité de commandes et de retours qu’ils gèreraient chaque mois « avec brio », plutôt que de traiter sérieusement les litiges dans les délais légaux. En tant que gérante moi-même d’une boutique e-commerce de prêt-à-porter, je connais ces coulisses: avec un tel volume annoncé, une seule personne (Charline) ne suffit évidemment pas pour gérer un service client efficace. Et ce n’est pas tout: - Un produit est arrivé avec un trou (remboursé partiellement). - L’expédition a été faite un lundi au lieu du vendredi annoncé, alors que j’avais commandé en urgence pour une livraison rapide. 🚨 Le plus grave : l’absence totale d’information sur le médiateur de la consommation dans leurs CGV, alors que c’est une mention obligatoire par la loi. J’ai donc fait un signalement auprès de la DGCCRF (répression des fraudes). Et un autre signalement pour l'abus des délais de remboursement légal. ❌ En résumé: expérience décevante, service après-vente qui joue la montre, manquements légaux… Je ne recommande pas du tout cette boutique. ***** MAJ suite à la réponse de Motus : Je viens de contacter PayPal afin de vérifier vos affirmations selon lesquelles vous auriez procédé au remboursement le 8.08. et que ce serait « mon litige qui a tout bloqué à 3 minutes près, jusqu’au 16 septembre ». Étant moi-même gérante d’un e-commerce utilisant PayPal, je connais parfaitement les procédures, et vos explications sont tout simplement absurdes. On appuie sur "rembourser" - et c'est parti (d'autant plus en cas d'un litige, où la validation d'un remboursement est la clé pour y mettre fin). 👉 Confirmation de la part de PayPal : vous n’avez jamais validé le remboursement. Vous conservez donc l’intégralité du montant à ce jour, 21/08, alors même que les produits ont été renvoyés le 15/07 et reçus par vos soins le 21/07. Soit le double d'un délais légal. Par ailleurs, je vous demande de bien vouloir me communiquer le nom et les coordonnées de votre médiateur de la consommation. La loi (articles L. 616-1 et R. 616-1 du Code de la consommation) vous oblige à en avoir un et à le mentionner dans vos CGV. À défaut, je ne peux pas exercer mes droits de médiation pour signaler ce problème et exiger le remboursement dû, majoré des pénalités légales prévues en cas de retard.