H10 Hotels
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Horrible H10 Timanfaya Palace
Nous avons séjourné dans cet hôtel pour des vacances tranquilles, et nous en repartons avec un profond sentiment d’injustice et d’humiliation. Dès le début, plusieurs problèmes : • Nourriture de qualité médiocre, très répétitive et sans goût. • Service absent, personnel peu disponible sauf quelques hôtesses très aimables. • L’eau est payante au restaurant, même en demi-pension — aberrant. • La salle de sport est inutilisable à certains horaires sans que cela soit communiqué clairement. Une simple tentative d’accès a provoqué une menace d’expulsion de la part du manager. Le management est agressif, autoritaire et humiliant. Nous avons été menacés, accusés à tort, et poussés à accepter un départ anticipé contre un remboursement sous pression. Aucune discussion possible : l’intimidation est leur mode de fonctionnement. Le fer à repasser demandé plusieurs fois n’a jamais été fourni, car “il n’y en avait pas assez”. De plus, le comportement du manager et sa proximité personnelle avec une employée impactent clairement les clients — ce qui est inacceptable. Le personnel discret m’a confirmé que ce genre de comportement discriminatoire n’était pas une première. Nous sommes venus en tant que clients payants, pour passer des vacances, pas pour être traités comme des intrus. Ce que nous avons vécu est grave, injuste et humiliant. Je déconseille fortement cet hôtel à toute personne souhaitant du respect, du calme et un minimum de professionnalisme. Passez votre chemin, même pour quelques euros de moins.