Montra Hotels
View company profile →
0 Stjerner som i stort fedt nul!!
Desværre er jeg nødt til at give 1 stjerne og det er ganske ufortjent! Vi har for længe siden bestilt 2 overnatninger igennem Deals på Montra Hotel Sabro kro. Da der bliver lovet snestorm i Dk er det for sent for os, at afbestille og vi kører derfor af sted. Vi kommer frem til Viborg og har en fin oplevelse i en brudesuite (som var en opgradering pga. deres køkkenpersonale ikke kunne fremmøde (god service) Dagen efter kører vi mod Montra Hotel Sabro kro, der er ca. en time kørsel og vi har tjekket vejr hele formiddagen og fået lov til at blive på hotellet i Viborg, til vi er klar til at køre, grundet vejret. Vi er på vej til vores ophold: Kl. 12 bliver vi ringet op af Lotte (receptionschef) fra Montra Hotel Sabro kro, som informere om, at personalet er syge og de derfor er nødt at omplacerer os, til et andet hotel. Lotte siger, at vi bare kan komme og få noget frokost og så finder vi en løsning. 10 min. efter ender vi i en kø på Viborgvej. Jeg kontakter et hotel i Viborg, som svarer til Montra Hotel Sabro kro og prisen stemmer overens. Jeg spørg om de har plads og om det er i orden, at de to hoteller finder ud af noget indbyrdes. Montra Hotel Sabro kro receptionschef, sagde at vi skulle omplaceres. Vi ved at vejen til Viborg er farbar, da vi lige har kørt vejen. Derudover kan vi høre i radioen at Falck, politiet og beredskabsstyrelsen er på overarbejde. Hotellet i Viborg siger vi er mere en velkommen. Vi var på det tidspunkt 15 min. fra Montra Hotel Sabro kro og har over en time tilbage på Viborgvej. Jeg ringer til Lotte og fortæller at vi har fundet en løsning. Lotte bliver frustreret og siger at hun vil annuller vores Deals og så må vi finde et andet sted Og at vi ikke får penge af dem, så vi kan betale et andet sted. Jeg forklare, at de får pengene, da Dealsne ligger ved dem. Hun siger, at vi kan tage på et andet kroophold, men det på ingen måder har samme standart som dem. Dette ønsker vi ikke, og jeg siger, at vi forsætter og vi må finde en løsning, når vi er fremme. Da vi kommer frem sidder der en i receptionen Han var tydeligt syg og jeg spørg også ind til dette, hvilket han medgiver. Han siger han vil ringe og siger vi kan gå over i restauranten og få noget frokost, som Lotte også tilbød, men oplyser nu, at vi skal betale for frokosten, hvilket vi havde fået opfattelsen af, var på huset regning, grundet situationen. Vi venter på at ham i receptionen, har talt med dem han ringer til. Han vender tilbage og siger undskyldende, at han intet kan gøre, men vi kan ringe til Lotte eller hotel-chefen (Rene´) Jeg beder om hotel-chefens nr. Jeg ringer flere gange og efter 20 min. forsøger jeg at ringe til Lotte igen, hende kan jeg heller ikke få kontakt med. Derefter går der ca. 5-10 min. Så ringer Rene´ (jeg vil herefter ønske at jeg havde fået fat i Lotte) Sjældent har jeg talt med så et arrogant menneske. Rene´ påstår nu, at vi er blevet ringet op om formiddagen, og fået at vide, at Montra Hotel Sabro kro ikke kan tage i mod os. Han siger at det er pga. af stormen, til forskel fra Lotte, som siger, at der er grundet sygdom blandt personalet. Rene´ taler til mig, som om jeg har gjort noget ulovligt. Jeg forsøger at forklare ham, at vi ikke var hjemme, da opfordringerne fra politiet kom og at der jo ikke er noget forbud om at køre ud og vi er kør ud dagen før. Jeg forklare ham, og at vi bor i Fredericia, hvor stormen nu raser. Rene´ siger, at Lotte aldrig har tilbudt os at komme til hotellet og få frokost, da han mener at de har afvist os om formiddagen. Jeg har screenshots af hvornår Lotte ringer, hvornår vi ankommer og hvornår jeg taler med Rene´, som er inden for halvanden time, og det på trods af vi har siddet i kø ud af Viborgvej, og det tog mellem 20-30 min. at få fat på hotelchefen (Rene´) Desuden så sparer Rene´ ikke på nedladende ord da han fortæller mig, at jeg tenderer til idiot, når jeg er kørt ud i det her vejr. samtidig med hans første sætning, efter jeg har forklaret vores situation er ”jeg synes bare du skal sætte dig ud i din bil og køre væk herfra” Så selvom, hans undskyldning for ikke at modtage os og uden vilje til at finde en løsning og udvise servicegrundlag, på trods af hans branche, samt hans opførelse og tone er, at myndighederne har frarådet udkørsels og derfor kan han ikke tage imod os, så smider han os nu ud af Montra Hotel Sabro kro, ud i det samme vejr. Og det er vel og mærket selvom han har et tomt hotel, med personale, og mad, som vi har betalt for…. Fy for F..... en ussel service, oplevelse og menneske. Til sidst, så skriver Lotte, at hun ikke lige kan finde ud af at annullerer vores Deals, så hun vil kigge på det i næste uge…. Der står vi, smidt ud af deres hotel, ingen Deals vi kan bruge på et nyt ophold, uden vilje til at finde en løsning og Dk på den anden enden grundet snestorm. Tak Montra Hotel Sabro kro for en kæmpe dårlig oplevelse. Magen til uduelighed og dårlig service findes vist ikke.