Giovanni

Sep 10, 2022

Imbarazzanti

Sconsiglio vivamente a chiunque di scegliere BHS Travel come tour operator in base al viaggio effettuato in Colombia, 7-21 Agosto 2022, e alla politica generale da essi adottata nella gestione dei viaggi. Noto inoltre che sono magicamente apparse diverse recensioni positive, tutte datate 6 Settembre, (perché dover chiedere alla gente di pubblicare recensioni positive?) mentre prima di esse la valutazione dell'agenzia su questo sito risultava"ACCETTABILE", c'è uno screenshot in mio possesso datato 5 settembre che lo prova. Elenco i motivi: -la tappa all'isola di Providencia, inclusa nel programma, non è stata effettuata: l'isola è stata chiusa dal novembre 2020 a giugno 2022 ( quindi nel momento in cui le prenotazioni sono state effettuate) a causa di un uragano. Non solo BHS ha inserito deliberatamente nel programma una tappa non eseguibile, ma non è stata capace di informarsi sulla riapertura della stessa e di informarci correttamente: in breve l'isola era stata riaperta a Giugno e quindi aperta ad Agosto, ma la tappa non è stata effettuata per completa disinformazione da parte di BHS; per risolvere ci è stato proposto un rimborso non congruo, che non è stato accettato, e il pagamento di esperienze extra a Bogotà, che non solo erano facoltative, ma anche gratuite o dal costo effimero ( museo dell'oro 1 euro, museo di Botero gratuito); - Bagagli non prenotati: in tre dei voli interni il bagaglio a mano non era stato prenotato, e ci è stato suggerito dalla coordinatrice di fare finta di niente: a parte l'imbarazzo generale ai gate, molti dei passeggeri sono riusciti a passare senza dover pagare, ciò significa che i soldi non pagati per tali bagagli hanno costituito un guadagno extra per BHS a nostre spese. Altri però sono stati fermati, con perdite di tempo conseguenti. - camere miste e supplemento doppia: i partecipanti che non avevano il supplemento doppia si sono ritrovati in alcune occasioni in quadrupla mista , al contrario di quanto indicato nel regolamento BHS; chi invece ha pagato il supplemento doppia ( me compreso), ha visto poi i restanti partecipanti spesso in doppia, con un costo quindi maggiore della diversa disposizione pari a quasi nulla, a fronte dei 400 euro a coppia aggiuntivi pagati: a che scopo la politica chiedere tale cifra a prescindere, se poi non viene spesa? Perché non chiedere alle coppie un conguaglio preciso e documentato delle spese aggiuntive necessarie , dopo aver effettuato le prenotazioni? Il resto dei soldi ha costituito un altro guadagno extra per BHS -coordinatore mai stato in Colombia, che non parla spagnolo: per quanto Erika, la mostra coordinatrice, si sia rivelata una ragazza sveglia, disponibile, attenta e simpatica, la politica di BHS di mandare a guidare un gruppo una persona mai stata sul posto è imbarazzante, e si ripercuote sulla qualità dell'organizzazione: molti tempi mal calcolati, necessità di aiutarla nel comunicare in spagnolo a carico dei viaggiatori ( io personalmente ho dovuto tradurre una guida), mancata conoscenza dei posti (es. tramonto a Bogotà panoramico perso perché la coordinatrice ne sapeva quanto noi), e tutta una serie di ritardi. - strutture senza colazione: due delle strutture per un totale di 6 giorni, non avevano colazione inclusa come invece scritto nel programma e nel regolamento: questo ha comportato disagi, ritardi per trovare nuove strutture, che a volte ( isola San Andres) non erano altro che un minimarket sfornito. Perché non prenotare una struttura adeguata se ti sto pagando per questo? - cassa comune: pagare 400 euro per in cassa comune per un paese super económico come la Colombia ci è sembrato eccessivo ( Uber una media di 2 euro a tratta, 50 cent a persona, per esempio); inoltre ad oggi, 19 giorni dopo essere tornati, non abbiamo un rendiconto delle spese effettuate nonostante ci fosse stato promesso. Nel programma originale( Classic Colombia) nel prezzo di prenotazione è citato "tutti i trasferimenti", mentre nella cassa comune non è citato alcun transfer o taxi. Io pago quello che vedo, perché inserirli dopo in cassa comune? Una mancanza di trasparenza inaccettabile Queste le cose principali, che a mio parere mi fanno giudicare imbarazzante la gestione e la politica BHS. Sbagliare è umano, e l'errore si accetta senza problemi, ma qui si tratta di impreparaziome completa e di una politica volta a offrire un servizio di pessima qualità a fronte del guadagno più alto possibile. Scegliete altre soluzioni.