Bastion Hotels
View company profile →
Slechte service en onprofessioneel…
Slechte service en onprofessioneel personeel Ik heb telefonisch een kamer gereserveerd bij Bastion Hotel via een medewerker genaamd Cheyenne. Ik heb duidelijk aangegeven hoe laat ik zou aankomen en gevraagd wat ik moest doen om de reservering te bevestigen. Na twee uur rijden kwam ik aan bij het hotel, om vervolgens te horen dat ze vol en overboekt waren. Dit vond ik uitermate teleurstellend, aangezien Cheyenne de kans had om terug te bellen en te laten weten dat de kamers vol waren geraakt. Bij de balie gaf ze aan dat de andere gasten al betaald hadden, terwijl ik tijdens het telefoongesprek ook heb gevraagd of ik al kon betalen om de reservering veilig te stellen. Tot overmaat van ramp bood Cheyenne geen excuses aan en liet ze ons en de mensen achter ons in de rij weten dat het haar niet kon schelen. Dit is ronduit slechte service en absoluut geen manier om met mensen om te gaan. Ik had op zijn minst verwacht dat ze zou meedenken over een oplossing, maar helaas moesten we om 21:00 uur op zoek naar een ander hotel. Een onprofessionele benadering van deze medewerker en zeer teleurstellende service van Bastion Hotel.