Miroslav

Dec 8, 2025

Betalt dobbelt for en defekt vare, jeg ikke må returnere

Helt igennem elendig oplevelse med Stark Aalborg. Jeg bestilte en vare på deres hjemmeside som “Click & Collect”, gennemførte betalingen og ventede et par dage – kun for at få ordren annulleret, fordi varen “ikke var på lager”. Efterfølgende måtte jeg bestille den hjem til min adresse, fordi de kun havde den på lager andre steder (har de aldrig hørt om at genopfylde lageret?) Da varen endelig kom, var den tydeligt brugt og allerede åbnet. Serienummeret matcher ikke kassen, emballagen er brudt, osv. Jeg tænkte “fint, jeg bruger den bare – prisen var trods alt god”. Men selvfølgelig virkede den ikke som den skulle. Jeg kontaktede webshop-support med det samme, som var søde og fortalte mig, at jeg bare kunne returnere den i min lokale Stark-butik uden problemer. Det gjorde jeg – selvom jeg tabte penge på fragten – og fik at vide, at jeg ville få pengene retur. Som jeg stadig venter på. Flere dage senere bliver jeg ringet op af Stark Aalborg, som siger, at jeg skal hente varen igen, fordi den “er brugt”. Jeg prøver at forklare situationen, men får bare at vide, at deres tekniker har tjekket den, og at de ikke kan tage den retur. Da jeg møder op i butikken igen, siger de pludselig, at det er en “udgået vare”, og derfor kan jeg slet ikke returnere den – på trods af at det aldrig fremgik nogen steder på hjemmesiden, da jeg købte den. Og de beder mig at “købe” og betale produktet IGEN. Og det værste? Jeg havde stadig ikke fået pengene retur fra min første betaling, men blev alligevel tvunget til at betale for den samme vare igen. Hvad nu hvis jeg ikke havde haft penge nok på kontoen til at betale dobbelt? Hvad hvis jeg ikke dukkede op? Jeg har en god samvittighed og vil opføre mig ordentligt så kom jeg selvfølgeligt tilbage. Det virker helt absurd, at ansvaret skubbes over på kunden på den måde. Så nu sidder jeg to uger senere med et defekt produkt, som jeg har betalt dobbelt for (næsten 4.500 kr.), og ingen i virksomheden tager ansvar. I mellemtiden har jeg købt den samme vare et andet sted – uden problemer. Alt i alt: Ingen kommunikation mellem butikkerne, ingen kommunikation mellem support og butikkerne, og et totalt kaotisk og uprofessionelt system. Jeg kommer ikke til at handle hos Stark igen. Nu skal jeg køre en “garanti-sag”, og forhåbentligt få mine penge tilbage for første køb…