Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft
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Die Story mit der Kaffeemaschine
Wir haben uns eine neue Kaffeemaschine bei einer Aktion über den Onlineshop bestellt. Diese sollte am nächsten Tag geliefert werden. Unter anderem haben wir uns auch aus diesem Grund für dieses Modell entschieden. Zudem haben wir Familienzuwachs erhalten, und eine funktionierende Kaffeemaschine wäre für uns sehr wichtig gewesen. Am selben Abend erhielten wir jedoch die Mitteilung, dass sich der Liefertermin um einen Monat verzögern würde. Daraufhin rief ich beim Kundenservice an, schilderte den Sachverhalt und wies darauf hin, dass in der Filiale in Aarau noch drei Geräte auf Lager seien. Ich fragte, ob es möglich wäre, die Maschine von dort zu beziehen. Der Mitarbeiter am Telefon versprach mir, dies abzuklären und mir eine Rückmeldung zu geben. Leider hörte ich nichts mehr von ihm, weshalb ich erneut den Kundenservice kontaktierte. Diesmal sagte man mir, es sei nicht möglich und dass in der ganzen Schweiz keine Maschinen mehr verfügbar seien. Ich erwähnte nochmals, dass in Aarau noch Geräte vorrätig seien. Daraufhin reagierte der Mitarbeiter genervt und behauptete, er habe das System vor sich und könne sehen, dass dies nicht stimme. Ich verabschiedete mich und reservierte daraufhin selbst eine Maschine in Aarau. Als Kunde bei Interdiscount fühlt man sich in dieser Situation getäuscht und nicht ernst genommen. Der Kundenservice handelte nicht kundenorientiert, sondern das Gegenteil war der Fall. Für uns ist klar, dass wir nie wieder etwas im Onlineshop von Interdiscount bestellen werden – mittlerweile sind wir sogar so weit, dass wir dort grundsätzlich nichts mehr kaufen möchten.