Testaankoop
View company profile →
Test Aankoop: véél frustraties en geen hulp; zonde van het lidgeld
Op de website van Test Aankoop staat te lezen: 'Een klacht? Wij begeleiden u stap per stap.' Nadat ik telefonisch naar een 'nieuwe winkel' werd gelokt (dat een 4-daagse toonzaal bleek te zijn), lukte het de verkopers om mij een bed aan te smeren (het waren meester-verkopers!). Toen ik enkele dagen later de aankoop wou herroepen, zegde de verkoper dat ik het (aanzienlijke) voorschot nooit zou terugkrijgen. Tijd voor actie dus. Ik richtte mij tot TA met een vraagje omtrent de inhoud van de (vereiste) aangetekende brief. TA nam geen kennis van mijn concrete vraag, maar stelde wel voor om mij onmiddellijk lid te maken, teneinde beroep te kunnen doen op hun 50 advocaten. Wonder boven wonder: we zijn nu 2 maanden verder en hun advocaten hebben géén enkele van mijn vragen beantwoord, laat staan mij 'stap voor stap bijgestaan'... De ultieme raad die ik van hen kreeg was: 'u moet dringend een aangetekende brief versturen'. Het was overduidelijk dat de inhoud en/of bijlagen die ik hen toestuurde, slechts voor 20% werden gelezen. Nooit kreeg ik reactie op mijn rappels. Ook niet toen de handelaar mijn aangetekende brief (herroeping van contract) tekende voor ontvangst, maar overduidelijk geen enkele moeite had gedaan om de inhoud te lezen. Hij antwoordde online via TA: 'de goederen (levering) wachten op ontvangst door de klant'. Ondertussen werd ik gedurende enkele weken tot 3 maal per dag opgebeld door een incassobureau (ik negeerde uit voorzorg alle oproepen). Hier berichtte TA mij ook niet wat ik moest doen. Als TA haar belofte moest waarmaken, dan was het wel op dit moment: door zelf contact op te nemen met de handelaar. Maar nee hoor, dat gebeurde niet. Op hun klachtenplatform verscheen wel: 'behandeld door TA' bij mijn klacht (?!), terwijl ze helemaal niets gedaan hadden. Het lijkt daar (o.a. bij de juridische dienst) een grote duiventil, waar niemand lijkt te weten wie wat doet; en ook 'lopende bandwerk' (standaard antwoord zonder grondig kennis te nemen van het specifiek probleem). Erger nog: in opvolging hiervan meldde ik op 10 januari dat ik mijn lidmaatschap wou stopzetten. Niet telefonisch want dan hing ik weer 15 minuten in wachtlijn (en tikt de teller van onze vaste telefoonlijn fel aan voor niets). Ik herhaalde mijn verzoek op 17 januari (zowel via het klachtenplatform als via invulformulier én via facebook messenger). Nu op 31 januari zitten er weer 2 TA-magazines in de bus. Eindelijk heeft er nu iemand via Messenger gereageerd: ze vinden mijn bericht van 10 januari niet terug. Hun antwoord luidt: 'de opzeg zal ingaan op 1 maart'. Conclusie: Ik ben 4 maanden lid geweest zonder enige hulp of bijstand. Lid worden ging op één uurtje (alles online; zelfs domiciliëring... en dit zonder enige handtekening!). Opzeggen duurt 45 dagen en slechts na talrijke rappels! (Terwijl ze mij bij inschrijving informeerden dat opzeggen kon op elk moment, doch 14 dagen op voorhand...) PS: Tot voor kort had TA nog een gratis 0800 nummer, maar dat blijkt spoorloos verdwenen. Mogelijk hebben ze het op een 'financieel' akkoordje gegooid met telefoonoperators om bellers letterlijk zo lang mogelijk aan de lijn te houden (gezien de systematische wachttijd van 10 à 15 minuten bij elke oproep op gelijk welk moment van de dag).