Hartmann

Apr 3, 2024

Durch irreführendes Angebot in den Markt gelockt

Aktualisierung 5.04.2024 (nach Antwort von Famila). Leider kenne ich die "interne Vorgangsnummer" von Famila nicht. Sollte damit der Anruf des "Sachbearbeiters Kundenbeschwerden" gemeint sein, so ist das nicht hilfreich und wurde bereits in der Rezession abgehandelt. In Anbetracht der vielen "1 Sterne Bewertungen" wäre es Famila sicherlich anzuraten, sich mit den Kundenbeschwerden wirklich zu beschäftigen. "Abwimmeln" hilft nicht immer ursprüngliche Bewertung : Wir waren bisher treue Kunden bei Famila - wird sich nach dieser Erfahrung ändern. Der "Werbeflyer" (02.-06.04.24) weist auf dem Deckblatt ein sehr gutes Angebot zu "Kotelett" aus. Das Kilogramm wird mit einem großen Feld mit 4,99 € ausgewiesen. Da gibt es aber noch ein "kleingedrucktes" Feld in dem dieses Angebot dann relativiert wird. Will man ein Kotelett - also per Definition in Wikipedia eine Scheibe - so zahlt man einen € mehr pro Kg. Eine Nachfrage bei der Verkäuferin, die mich bediente, ergab genau den beschriebenen Sachverhalt. Dieses Angebot ist unserer Ansicht nach irreführend und eine Kundentäuschung. Aufgrund dieser Erfahrung haben wir uns direkt per Kontaktformular an Famila gewandt und erhielten einen Rückruf. Der Mitarbeiter von Famila hat mehrfach sein Bedauern darüber geäußert, dass ich mich aufgrund des Angebotes von Famila hintergangen fühle würde. Meine Verwunderung darüber, dass, "Kotelett" angeboten wird und ein "Kotelettstrang" zum ausgewiesenen Preis verkauft wird, konnte der Mitarbeiter nicht nachvollziehen. Bemerkenswert fand ich auch die Äußerung, dass "Famila diese Art von Anzeigen" seit 50 Jahren nutzt. Also : AUFGEPASST bei den Angeboten von Famila - der extra ausgewiesene Preis ist nicht immer zutreffend, im Kleingedruckten werden die Preise dann "erläutert" - der Kunde muss die Werbung schon ganz genau lesen, ansonsten gibt es an der Kasse eine Übrraschung