Au Vieux Campeur
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Déplorable et inadmissible !
Déplorable et inadmissible ! Commande passée le 5 décembre 2019 pour une paire de bâtons de randonnée. (n° 100712383). Je suis débitée le jour même du montant de mon achat. Le 16 décembre je contacte le SAV car je n'ai aucune nouvelle de ma commande et rien ne bouge sur le suivi. Je téléphone : pas de réponse. J'envoie un mail : on me dit de téléphoner ! Finalement je parviens à obtenir un interlocuteur, lequel m'apprend qu'il n'y a plus de bâtons. Une erreur dans les stocks semble-t-il... On va me rembourser. Jusque là, rien de trop grave si ce n'est une certaine désinvolture dans les réponses qui m'ont été faites. Le 20 décembre je reçois un mail du Vieux campeur confirmant l'annulation de ma commande, s'excusant en me proposant de passer une nouvelle commande avec réduction et m'indiquant un remboursement immédiat. Aujourd'hui 14 janvier, je n'ai toujours pas été remboursée. J'envoie un mail le 6 janvier au service vad. On me répond 2 jours plus tard qu'il faut contacter le service vad internet. Je téléphone au service vad internet : en vain ! Je leur écris : en vain ! Je cherche désespérément un autre numéro de téléphone ; on me répond enfin. Il s'agit du standard, mais il leur est impossible de me passer le service vad internet : trop occupé...! On me recommande d'envoyer un mail au service vad car le service vad internet est débordé ! C'est ceux-là mêmes qui m'avaient répondu de contacter le service vad internet ! On tourne en rond ! C'est ubuesque ! Finalement mon interlocutrice prend mes coordonnées et m'assure qu'elle va les transmettre au service vad internet concerné : toujours rien ... J'hésite pour qualifier cette manière de traiter le client entre manque de professionnalisme, je-m'en-foutisme ou vol. Sans doute les trois à la fois. C'est déplorable et inadmissible ! J'avais une bonne opinion du "Vieux", c'était une référence dans son domaine. Quelle déception ! Le 15 janvier : je reçois enfin une réponse. Mais je ne sais pas qui m'écrit donc je ne sais pas comment répondre à cet interlocuteur. J'ai fait une erreur dans le n° de commande. Mon n° est le 100712382 et il ne m'a jamais été livré ! Je ne demande pas de dédommagement mais juste à être remboursée du montant de cet achat, frais d'envoi compris.