Discover Airlines
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Koffer in Frankfurt verschollen - kein Kundenservice vor Ort!
Hatten einen Flug von Orlando nach Frankfurt, mit einem Anschlusszug nach München. Koffer kam in Frankfurt bei der Gepäckausgabe nicht; am Schalter für Gepäckermittlung von Discover war kein Mitarbeiter. Auf Nachfrage bei einem anderen, nicht zu Discover gehörenden Mitarbeiter, hieß es, dass heute keiner da sei. Wir wurden zu der Stelle für Gepäckermittlung von Lufthansa geschickt, die übrigens am Frankfurter Flughafen nicht leicht zu finden ist, sie ist in der Halle A sehr klein und unauffällig ausgeschildert. Dort wurden wir jedoch von der Lufthansa-Mitarbeiterin wieder an Discover verwiesen. Am Ende blieb nichts übrig, als bei einer Hotline anzurufen und sich anleiten zu lassen, wie man einen verspäteten Koffer online meldet (dieser Mitarbeiter am Telefon war allerdings sehr freundlich und hilfsbereit — barrierefrei ist jedoch dieser einziger Ausweg, dem einer angeboten wird, nicht!). Kurz bevor unser Anschlusszug kam und wir schon am Gleis auf den Zug warteten, wurde uns gemeldet, dass unser Koffer gefunden wurde; dass wir aber nicht mehr die ganze Meile zurück laufen und dadurch unseren Zug verpassen wollten, versteht sich. Jetzt bleibt abzuwarten, ob sie uns den Koffer wirklich nach München nachschicken. Alles in allem extrem ärgerliche Inkompetenz bei der Gepäckhandhabung und dem Kundenservice bezüglich Gepäck (niemand war am einschlägigen Schalter).