Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft
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Totale Inkompetenz und Respektlosigkeit gegenüber dem Kunden
Ich habe das Laufband KINGSMITH Walkingpad K15 (Bestellnummer 3100235006) bestellt. Nach über zwei Wochen Wartezeit wurde meine Bestellung von Interdiscount ohne jegliche Erklärung storniert. Keine Mitteilung, kein Alternativvorschlag – nur eine unpersönliche E-Mail. Ich habe den Kundenservice kontaktiert. Mir wurde ein Rückruf versprochen, aber niemand hat sich je gemeldet. Zudem sprach der Kundenberater, mit dem ich auf Italienisch kommunizierte, so schlecht, dass er mich kaum verstand – völlig inakzeptabel. Der Gipfel? Das Produkt ist immer noch online verfügbar, wie ein Screenshot in meiner Beschwerde deutlich zeigt. Warum wurde meine Bestellung dann storniert? Ich habe dem Kundenservice klar gemacht, dass ich nur zwei Lösungen akzeptiere: 1. die Lieferung des ursprünglich bestellten Laufbands, 2. oder ein absolut gleichwertiges Ersatzmodell. Eine einfache Rückzahlung reicht mir nicht. Ich habe ein ganz bestimmtes Produkt bestellt, das ich brauche – und ich erwarte, dass es geliefert oder durch ein gleichwertiges ersetzt wird. Sollte ich keine zeitnahe und zufriedenstellende Antwort erhalten, werde ich den Fall den zuständigen Konsumentenschutzbehörden melden. Ein solcher Umgang mit zahlenden Kunden ist respektlos und inakzeptabel.