Small Planet Airlines GmbH
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Keine Schadensregulierung möglich - NIE WIEDER!!!
Beim Rückflug von Hurghada nach Paderborn am 25.01.2018 gab es leider bei uns und bei einem anderen Fluggast eine Beschädigung am Koffer (großes Loch - ein Koffer Totalschaden) - der Fall wurde am Serviceschalter aufgenommen und dokumentiert, das Formular für die Beanstandung überreicht und die Reklamation dann umgehend und ordnungsgemäß mit allen geforderten Unterlagen direkt bei Small Planet eingereicht. Unser Koffer war NEU, bei einem älteren Koffer hätten wir sicher nicht reklamiert, Transportschäden passieren aber schließlich ist eine Airline dagegen ja auch versichert - dachten wir... Nach 4 Wochen Wartezeit ohne Reaktion wurde uns dann wenigstens schon mal eine Reklamationsnummer zugewiesen - aber - das war es dann auch! Zahlreiche Nachfragen per Email sowie 4 erfolglose Anrufe über die Service (???)-Hotline verliefen erfolglos. Grundsätzlich sind wir auch nicht bereit in einer ausländischen Hotline über 10 Minuten zu warten... Es gibt keinen erreichbaren Kundenservice bei dieser Airline!! Über diverse Plattformen liest man immer wieder, dass Small Planet es oft mit Reklamationen bzw. Schäden auf einen Anwalt hinauslaufen lässt - Unvorstellbar - aber letztlich dann leider wahr - wie wir nun selbst bestätigen können. Jetzt nach 6 Monaten sehen wir auch wenig Sinn für einen Kofferschaden weitere Schritte per Anwalt einzuleiten. Solche Machenschaften einer Airline sollten EU-weit verboten werden!