Ingrid

Jun 23, 2024

Teleurstellend verblijf in Bastion…

Teleurstellend verblijf in Bastion Hotel Maastricht Eindelijk, na vijf jaar, wilden mijn schoonouders weer eens een weekendje weg met ons. Vanwege gezondheidsproblemen was dit er de afgelopen jaren niet van gekomen. Wij hadden twee kamers gereserveerd bij Bastion Hotel Maastricht, waarvan één speciaal voor mindervaliden omdat mijn schoonmoeder afhankelijk is van een rolstoel. We hadden van tevoren telefonisch contact opgenomen met het Bastion Hotel in Maastricht om te vragen of zij geschikte kamers hadden. Het hotel verzekerde ons dat ze inderdaad kamers voor mindervaliden hadden. In combinatie met de nabijheid van het centrum, de rolstoel geschikte kamer en de aanwezigheid van een parkeergarage leek dit hotel ons dus een ideale uitvalsbasis voor een familie weekendje Maastricht. Helaas bleek onze blijdschap van korte duur. Wat het hotel onder een kamer voor mindervaliden verstaat, is volgens ons onacceptabel: - Er was een drempel tussen de kamer en de badkamer. - De doucheruimte en het toilet waren te klein om met een rolstoel binnen te komen. - Er waren geen beugels of handvatten bij het toilet of de douche en het toilet is erg laag. - De deur naar de badkamer was te smal om met een rolstoel naar binnen te rijden. - Je kon met de rolstoel slechts één kant van het bed bereiken. - De deuren hadden zware deurdrangers, wat het moeilijk maakte om er met een rolstoel door te komen. Kortom: ondanks dat de kamer wat ruimer is dan een standaard kamer en bereikbaar is met de lift, is de kamer door de afwezigheid van aanpassingen of hulpmiddelen niet geschikt voor invaliden. Bovendien was er op de kamer een bedlampje kapot, wat de toch al donkere kamer nog oncomfortabeler maakte. Onze andere kamer was ook niet in orde. Er lagen meerdere kabels over de vloer naast het bed, afkomstig van onafgemaakt werk aan de netwerkbekabeling. We moesten zelf de kabels achter de verwarming wegstoppen om ongelukken te voorkomen. Daarnaast werkte de centrale plafonnière niet, waardoor het erg donker was in de kamer, zelfs met alle andere verlichting aan. In combinatie met rondslingerende kabels is dit natuurlijk levensgevaarlijk. Verder was er behoorlijk wat slijtage aan de bedombouw, ontbraken er plinten en waren er andere kleine gebreken die de kamer een onaangenaam gevoel van achterstallig onderhoud gaven. Na overleg met de receptie mochten we naar een andere mindervalidenkamer verhuizen. Om daar te komen moesten we echter eerst door twee zware deuren met deurdrangers, wat zeer onpraktisch was met een rolstoel. Deze kamer had verder ook geen aanpassingen voor minder validen. Het is wat ons betreft volstrekt onduidelijk en zelfs onbegrijpelijk dat Bastion Hotel zulke kamers aanbiedt als geschikt voor mindervaliden. Vooral omdat wij vooraf aan de boeking hebben geïnformeerd naar de mogelijkheden van een rolstoelvriendelijke kamer, was de teleurstelling, met name voor mijn invalide schoonmoeder en haar echtgenoot, enorm groot. Zij hadden zo uitgekeken naar een onbezorgd weekendje weg. Als een eenvoudig toiletbezoek of douchen een moeilijke, bijna onmogelijke opgave wordt, is de lol er gauw vanaf. Het personeel was zeer vriendelijk en probeerde mee te denken, maar dit kon de situatie niet wezenlijk veranderen. Meer dan het aanbieden van een douchekrukje konden zij ter plekke ook niet regelen. De locatie van het hotel is uitstekend, midden in het centrum van Maastricht. De aanwezigheid van een (betaalde) parkeergarage) is fijn. Echter, de prijs van ruim 900 euro voor twee kamers inclusief ontbijt voor twee nachten is veel te hoog gezien de gebreken en het feit dat de mindervaliden kamer niet adequaat aangepast was. Het hotel voldoet daarmee zeker niet aan de vier sterren die het claimt te hebben.