Roompot Vakanties
View company profile →
Boeking gemaakt voor Hildenberg en…
Boeking gemaakt voor Hildenberg en betaald. Op 4 december kregen we een mail van Roompot dat ons geboekte park per 5 december omgezet werd naar dormio evenals onze boeking. Op die 4 december hebben we met Roompot gebeld en vragen gesteld over de voorwaarden bij dormio. Er kon geen antwoord gegeven worden. Hierop is in overleg met een leidinggevende besloten om onze boeking te annuleren en ons terug te betalen . Dagen later nog steeds geen bevestiging gehad en ben ik gaan bellen. Daar begon de ellende, medewerkers die niets voor je willen doen en zich alleen maar schermen met het feit dat het overgedragen was aan Dormio en ik daar maar contact mee moest opnemen. Ook leren deze medewerkers blijkbaar niet hoe ze moeten omgaan met gefrustreerde en boze klanten want het enige wat ze doen is arrogant tegen je te keer gaan. Zeggen dat jij dingen Moet! en als je teveel netjes aandringt de telefoon op de haak gooien. Erg professioneel Op onze opmerking dat ik op 4 dec nog met Roompot te maken heb en niets met dormio werd laconiek op gereageerd en verwezen naar dormio. 6 telefoontjes naar Dormio en Roompot en uiteindelijk een officiële klacht 2 dagen geleden hebben we wel netjes antwoord gehad van dormio met een officiële reactie en excuses. Na 2 dagen is ons geld netjes door Dormio terugbetaald. Na inmiddels 3 verzoeken om van Roompot een reactie en op z’n minst een excuus te krijgen, zoals verwacht en in lijn van de hele afhandeling : geen reactie. Blijkbaar interesseert Roompot het helemaal niets wat klanten gasten van hun bedrijf vinden als ze maar boeken en geld opleveren. Service bieden, afspraken nakomen, klanten netjes reactie geven ho maar. Voor ons: na heel veel boekingen nooit meer Roompot . Update 25-12 nog steeds geen reactie van Roompot hoe schandalig is dat… Ter aanvulling: de reactie van Roompot is wederom teleurstellend aangezien niet op onze e-mails die naar Roompot zijn gestuurd hebben gereageerd. Ook hebben de collega’s van Roompot niets hierin betekend zoals u wel doet pretenderen dus ten onrechte ! Nogmaals ik wil vanuit Roompot afdeling “kwaliteit “ waar ik al 2 keer heb gemaild een reactie. Daarnaast een compensatie voor al mijn uren van tijd die ik er in heb moeten gooien om ons eigen geld terug te krijgen. Mvrgr.