panouye

Aug 23, 2022

Oceania méprise passagers européens. Manoeuvres mesquines pour ne jamais les indemniser!

Plusieurs passagers se plaignent du mépris d'Oceania pour ses clients. Il semble que cela soit particulièrement le cas avec les PASSAGERS non USA, Canada, notamment EUROPEENS qui peuvent difficilement se défendre et agir à distance.... plus barrière de la langue parfois! Concernant le remboursement pour les annulations Covid, Oceania prouve encore sa mesquinerie. Réservations 2020 sur la compagnie WINDSTAR. Ils ont proposé très rapidement un avoir ou remboursement. Ayant choisi ce 2è, ce fut fait aussitôt Ils ont renforcé la fidélité déjà acquise par leur qualité. Nous recommandons WINDSTAR Boycott d'Oceania . Il y a d'autres croisiéristes de qualité: Celebrity et Windstar. Pour des vacances familiales plus décontractées, NCL a toujours donné satisfaction. Mieux vaut éviter croisières avec trop d'européens du sud, un peu bruyants! Anciens passagers, lors d'une 8è croisière Oceania, nous avons subi cela; Blessure grave occasionnée par un passager renversant café BRÛLANT sur le pied d'un autre. Brûlure au second degré, au 2è jour d'une croisière de 14 jours => 12 jours gâchés, immobilisé, soins quotidiens douloureux, souffrances, insomnies... Aucune excuse, geste commercial sur place. Mails adressés au retour de la croisière n'ont JAMAIS EU de réponse... malgré 3 autres croisières déjà réservées!. Après 1 an de silence, nous avons attaqué Oceania => ont instantanément annulé réservations à venir (perte des billets d'avion déjà achetés!). Acculés, ont proposé médiation à Miami. Déplacement transatlantique, séjour, location voiture pour toutes les démarches, à nos frais! . La "Director Guest Relations & Risk Management" fut odieuse, stupéfiant la médiatrice par son intransigeance. La "clause de confidentialité" interdit de révéler leur minable offre. Uniquement ridicule réduction sur 3 prochaines croisières... nous obligeant à repayer encore de belles sommes pour en profiter! Aucun remboursement des frais de déplacement, de la croisière perdue... Ils préfèrent dépenser des sommes colossales en avocat, experts, médiation que de faire un geste d'excuse et de dédommagement. Ca marche peut être face à des européens. Ils en profitent! Oceania joue de son côté "européen" décor, cuisine... mais fera fuir les HUMAINS européens par ses pratiques