B&B HOTELS
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ref réservation BB9494506
ref réservation BB9494506 ref réservation BB9494506 j'ai réservé avec cette branche. ma réservation a été faite via mon téléphoné portable. j'ai pris sans annulation car il n'était pas question d'annuler hors je me suis rendu compte la minute ou j'ai payé que le lieu que je venais de choisir n'était pas celui qui a été réservé. a commencé alors un jeu de ping Pong ou tout monde se renvoi la balle, autant le service client qui ne peut rien faire que le directeur de l'hôtel en question qui ne peut rien faire. je ne demandais pas une annulation mais un transfert sur le bon lieu. cela m'a été refusé. j'ai alors demandé une solution, le directeur m'a alors proposé de reculer ma réservation de 3 mois ce qui était gentil de sa part. ce jour je repense a cette réservation et je le dit mince quelle est la date et je rappelle l'hôtel. je tombe sur un monsieur très hautain et agressif qui me dit que c'est trop tard, j'ai dépassé la date. je lui répond alors merci ce à quoi il se sent obligé de me faire une remarque en me disant vous avez dépassé les 3 mois octroyé le 16 janvier. on a déjà été assez sympa de vous faire ce geste. je suis alors agacée car je sais bien que c'est de ma faute et je n'avais pas demandé d'autre geste mais cette remarque est male venue alors je lui répond encore une fois merci, j'ai bien pris note que j'avais perdu mon argent et que du coup je ne manquerai pas de faire remonter cette information et son attitude par la même occasion. il se sent encore une fois obligé de me faire a nouveau des remarques désobligeantes. a quel moment le client a til perdu tout droit???? quand ont ils décidé que les employés pouvaient répondre n'importe comment aux clients??? BANDB MERCI et NON MERCI pour la suite. mes prochaines réservations pro se feront ailleurs