XL-BYG
View company profile →
Vi har købt en pejs via XL-Byg i Kås
Vi har købt en pejs via XL-Byg i Kås, og vi har ikke haft andet end problemer. Kommunikationen og koordineringen har været dårlig og de har lavet fejl i opmåling til pejsen, hvilket har givet ekstra udgifter til en større tilpasning af skorstenen. De dækkede kun noget af beløbet, men nu har vi i stedet fået en regning for montering, der er dobbelt så dyr som i tilbuddet. Vi kan bestemt ikke anbefale at købe pejs via XL-Byg i Kås! *OPDATERET* Der står både XL-Byg og Trægaarden Kås på fakturaen og alle interaktioner, vi har haft med jer. Og du er tilsyneladende godt inde i sagen. Så der må jo være en tilknytning. Vi har også været godt trætte af forløbet, og havde vi kendt udfaldet, så havde vi valgt en anden løsning og en anden leverandør. Det er tredje gang, I vasker hænder ift. opmåling af pejsestedet. Hvis ikke I kan finde ud af at måle korrekt op til en pejs, hvem kan så? Vi antog, at I var eksperterne, hvilket I tydeligvis ikke har været. Hvis den gamle indsat skulle have været afmonteret, hvorfor er vi så ikke blevet informeret om dette på forkant? Så havde vi gjort det. I bliver ved med at få det til at lyde som vores skyld, at jeres mål var misvisende. Vi har hyret jer ind som "eksperterne". Selv jeres montør var uforstående overfor, hvordan I havde gættet jer frem til de mål. Og lad mig tilføje lidt baggrund til dine punkter. 1. I tilbød ikke en alternativ løsning. Vi krævede, at I inden for 2 dage kom op med en anden løsning. For fra vi takkede ja til det første tilbud, gik der flere uger, før vi hørte fra jer. Dernæst gik der en måned, før I kom og forsøgte at installere pejsen. Og først HER finder I ud af, at pejsen ikke passer til pejsestedet. Det var et meget kritisk punkt i vores projekt, da vi fik lagt nyt trægulv 3 hverdage senere, hvorfor pejsestedet skulle være færdigt inden! I havde haft 1,5 måned til at finde ud af, om pejsen var den rigtige størrelse! Sammen med vores murer fandt vi dog selv en løsning, da vi ikke havde tid til at vente yderligere på jer. Mureren lavede en løsning på to dage, så vi var klar til nyt gulv. Så ja, vi endte med at takke nej til at vente yderligere en måned på en anden pejs, der var i et helt andet design og mærke! 2. Som nævnt herover, skulle vi have pejsestedet færdigt inden for 3 hverdage, fordi I havde forhalet hele vores projekt i stuen. Derfor fulgte vi vores mureres rådgivning, da han havde en kreativ løsning, som han kunne eksekvere med det samme. 3. Jeres forslag til en mindre tilpasning af pejsestedet, hvor den leverede pejs i forkerte mål ville passe ind, var en joke. Det havde set forfærdeligt ud og mureren sagde, at det aldrig ville kunne komme til at holde. I ville have os til at øge bredden af pejsestedet ved at lave en “hylde” af mursten for at dække henover selve pejsen. Murstenene ville kun være limet i enden. Det havde aldrig holdt sagde mureren, for de ville brække af. Derfor var vi nødt til at øge bredden og dybden på pejsestedet op i 180 cms højde. En ordentlig løsning, der både holder og ser flot ud takket være vores dygtige murer! Ja, det blev desværre en ekstra udgift, som I kun ville dække en 1/3 af, men udgiften var direkte forårsaget af jeres misvisende opmåling af pejsestedet. Og fordi I har forhalet projektet, havde vi ikke andet valg. 4. Det er korrekt, at vi nu endelig har modtaget en faktura fra jeres eksterne montør på det aftalte beløb. Men det er en hån at skrive, at den er tilpasset “af ren og skær kulance”. Vi modtog et tilbud fra jer med en fast pris på montering, som vi accepterede. At I så har fejlet ift. opmåling, hvilket betød at montøren måtte komme tilbage flere dage senere (og han var for øvrigt ikke til at få fat i) og bruge ekstra timer, den er på jer. Vi har accepteret en fast pris af jer, så hvad I finder ud af ift. en ekstern montør, det er jeres problem. Vi har ikke indgået en aftale med en ekstern. Det er jer. Vi troede, I ville montere pejsen. Det har bare været en rigtig træls sag, hvor kommunikation og koordinering har været fraværende fra start til slut. Selv vores lokale håndværkere var uforstående overfor jeres ansvarsfralæggelse. Der er tilsyneladende stor forskel på, hvordan man som leverandør påtager sig ansvar og yder service. I vil hellere have en træls sag end en tilfreds kunde.