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Giocano sulla pelle degli host - Non Assistenza
Dal punto di vista degli Host, alberghi, B&B e case che si affidano a loro sono il peggio possibile. Il sito è cervellotico da capire, inserire una struttura è complesso, definire i prezzi in modo da capire quanto ti arriverà dopo tutti gli sconti che applica e e le commissioni che si prende, quasi impossibile. E questo è quello che succede quando va tutto bene e semplicemente paghi quel 20% di commissioni sul tuo lavoro. L'assistenza clienti, invece, è peggio che inesistente; è fatta per renderti difficile, faticoso e sofferto ogni tentativo di risoluzione dei problemi, anche causati da loro. Ho aderito attirato dalla promozione "prime prenotazioni senza commissioni". Ho rispettato tutte le clausole stringenti (prenotazioni da fare entro un periodo limitato di 3 mesi) ma hanno trattenuto lo stesso le commissioni, anche se su tutte le pagine risultava che io avevo diritto alle commissioni risparmiate. Se apri un ticket scritto, dopo qualche giorno ti arriva una mail automatica che ti dice che hai scritto al dipartimento sbagliato, devi scrivere a quello giusto (ma non ti dice quale è). Ma non ce ne sono altri di giusti. Se chiami, dopo lunga attesa ti risppondono operatori sempre nuovi, a cui devi rispiegare tutto da capo, che dicono alla fine che hanno capito tutto, che ho ragione, mi spettan i soldi, "apriranno un ticket" Ma non ti danno nessun numero. Ti devi fidare? Poi passano settimane senza che succeda niente, non hai un numero di riferimento, niente. Se richiami troverai un altro che ti dice la stessa cosa. Se scrivi, ti torna la solita risposta del "dipartimento sbagliato": Al telefono mi hanno detto che lo sanno che non c'è un altro dipartimento, che è una mail automatica fatta apposta per per prendere tempo. Dopo 15 chiamate sono riuscito a farmi scrivere almeno che ho ragione, che mi spettano 163,41 euro di rimborso. Ma che "ci possono volere anche 90 giorni dal check out". Peccato che quando mi hanno scritto ne erano passati quasi 120! Ed ancora niente Non è possibile che la più grande agenzia di viaggi del mondo, da centinaia di miliardi di dollari, non sappia come si fa un servizio clienti. Proprio NON VUOLE assistere i clienti. Li prende in giro, per sfinimento, sperando che rinuncino ai propri soldi. Non vedo altro motivo