Interdiscount - Division der Coop Genossenschaft
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Die schlechteste Erfahrung bei einer Bestellung
Die schlechteste Erfahrung die ich je mit einer Online Bestellung gemacht habe. Ich habe eine Tastatur mit 20% Rabatt mit Lieferung in voraussichtlich zwei Wochen bestellt. Nach zwei Wochen bekam ich dann eine Mail, dass es nun nochmals zwei Wochen dauern würde. Daraufhin habe ich via Website die Stores in meiner Nähe gecheckt und festgestellt, dass die Tastatur in so ziemlich jedem einzelnen verfügbar wäre. Daher habe ich telefonisch beim Support nachgefragt, ob es möglich wäre, eine der Tastaturen aus einem Store zu beziehen und dafür die Heimlieferung zu streichen. Laut Support sollte das kein Problem sein und ich müsse einfach nur vorbeigehen, die würden dann alles regeln. Als ich dann in einem der Stores um diesen Service bat, wurde mir gesagt, das gehe doch nicht. Der Angestellte im Store war sehr freundlich und hat sogar extra nochmals für mich beim Telefon Support angerufen welcher diesmal bestätigte, dass das nicht möglich ist. Ich bat ihn dann (via dem Telefonsupport) wenigstens meine Lieferadresse zu ändern, da ich auf Grund der Lieferverzögerung die Tastatur nun an einem anderen Ort benötigte. Dies wurde dann erledigt - sagte man mir zumindest. Gestern bekam ich dann eine Mail, dass die Lieferung nun unterwegs sei und zwar zur Ursprünglichen Adresse. Die Tracking Nummer mit der ich „Ab sofort“ mein Paket verfolgen hätte können sollen funktionierte natürlich dann auch für mehrere Stunden nicht. Ich habe es zwar am Abend noch geschafft via dpd Website die Zustelladresse zu ändern, allerdings wurde das Paket nun doch an die falsche Adresse geliefert. (Allerdings wäre ich auch überrascht gewesen, wenn das funktioniert hätte, da Interdiscount ja mit dpd auch den inkompetentesten Paketzulieferer der Schweiz verwendet, der es noch nie geschafft hat mir ein Paket ohne Probleme zuzustellen.) TLDR: Bei jedem Schritt und jeder Interaktion mit Interdiscount wurde ich mehr enttäuscht und meine Tastatur ist nun eine Woche zu spät und im falschen Kanton. Zudem hat mich das ganze über eine Stunde Zeit gekostet, welche komplett verschwendet war.