Dam Sport
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Service client extrêmement médiocre.
J’ai effectué la commande d’un kit cylindre piston Metrakit Pro race 3 pour Minarelli horizontal. À la réception lors du contrôle du cylindre je m’aperçois que le piston bloque dans l’entrée du cylindre, en soit ce n’est pas un drame, ça arrive vu l’emballage plus que médiocre de Metrakit. Alors je contacte le service client pour effectuer un échange. Le service client me répond bien dans les temps et me demande des photos. Je les ai envoyé à 9h et maintenant il est 20h et aucune décision de prise pour le renvoi pour un échange et ça me rend dingue, en plus sur le site il est écrit que les pièces sont contrôlées avant envoi mais ce n’est pas le cas vu que les scotch siglé Metrakit était toujours intact. J’ai donc envoyé une vidéo en espérant que le problème soit bien compris et résolu rapidement car j’ai besoin de ce cylindre extrêmement rapidement…. Après échange avec le SAV de Dam sport leur réponse fut faite par un copier de leur condition général de vente. En clair la garantie repose sur celle du fabricant même pour une pièce n’ayant pas été monté. En clair ils peuvent vous envoyer un échappement défoncé ils se dédouaneront en disant qu’il faut qu’il parte en garantie chez le fabricant mais à vos frais. Il va dire quoi le fabricant, qui ne sortent pas de pièces défoncées, voilà comment ça se passe chez Dam sport, beaucoup d’autres sont pareils, après tout ils appliquent les lois européennes même si ils vendent en France vu qu’ils ne sont pas Français…