So

Aug 6, 2024

Lijster - Londerzeel

Dochter volgde al 5 lessenreeksen, al 1 reeks moeten overslaan omdat ze door slechte groepsverdeling en slechte interne communicatie geen plaats meer hadden. Andere kinderen kunnen steeds opnieuw deelnemen aan de reeks. Maandag krijgen bevriende ouders de vraag of ze zich voor de reeks van september willen inschrijven. Wij krijgen echter geen mail. Dinsdag bellen we en wordt telefonisch bevestigd dat onze dochter ook in september mag starten, en dat we hierover een bevestigingsmail zullen ontvangen. Pas vrijdag krijgen wij de mail die andere ouders al maandag ontvingen, met de mededeling dat de groep waarin zij zat, weer vol is. De enige optie is een doordeweekse dag, wat voor ons onmogelijk is. Wanneer we terugmailen om aan te geven dat ons dinsdag al was bevestigd dat zij op zaterdag was ingeschreven, blijkt er wederom sprake te zijn van interne communicatieproblemen en mag onze dochter toch niet komen. Daarna hebben ze nog het lef om terug te mailen dat wij dinsdag helemaal niet gebeld hebben. Dat viel uiteraard gemakkelijk te bewijzen met een screenshot van ons 4 minuten lang durende gesprek. Management in CC, geen reactie. Ik ben niet graag een lastige ouder, maar onze dochter vindt dit ontzettend leuk. Ze staat al lange tijd ingeschreven bij andere zwembaden na de vorige misverstanden, maar daar is helaas ook geen plaats. Hier hadden we wel plek verwacht. Waarom kunnen andere ouders zonder problemen elke lessenreeks opnieuw inschrijven, terwijl het bij ons altijd een gedoe is??? Mails naar het management sturen levert geen reactie op. Veel andere kinderen zijn zelfs na ons begonnen met de lessen, enkele zelfs dankzij onze mond-tot-mondreclame.