Bastion Hotels
Read all reviews for Bastion Hotels →
0 Sterren
Wat was er goed? Wat echt top was is dat we van het kastje naar de muur gestuurd werden, een wortel voorgehouden kregen, maar uiteindelijk niet zijn geweest maar wel een factuur en een tevredenheidsonderzoek gestuurd kregen. Wij hebben geprobeerd om onze reservering te veranderen omdat de activiteit in de buurt niet door ging ivm het weer. Booking geeft aan dat er plek is en dat het verzoek is doorgestuurd. Later ontvangen we: "Je hebt onlangs aan Bastion Hotel Apeldoorn Het Loo verzocht om de data van je aankomende verblijf te wijzigen. De accommodatie heeft hier nog niet op gereageerd. Je kunt rechtstreeks via +31 30 760 1194 contact opnemen met de accommodatie, of ze een bericht of e-mail versturen." Meerdere keren contact gezocht met Hotel Apeldoorn, jammer genoeg krijg je elke keer een ander verhaal met als kers op de taart dat het hoofdkantoor contact met ons zou opnemen. Je kan het al raden.... dan nog maar eens bellen en nogmaals proberen tot een oplossing te komen. Dat ging zo ver dat ik het nummer van het hoofdkantoor kreeg (wilde met de manager spreken) en de hoorn erop gegooit werd nadat ik aangaf iemand van het hotel te willen spreken en niet het hoofdkantoor. Wat kan er beter? Personeel mag wat vriendelijker zijn en de hoorn niet opgooien. Ook zou het fijn zijn geen kamers via booking meer te verkopen als jullie daar geen verantwoordelijkheid voor willen dragen. Booking verwijst namelijk naar jullie en jullie naar hen.... Jammer genoeg zien we meer reviews welke laten zien dat communicatie een puntje van aandacht is.