Bugatti Stores
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Miserabler Kundenservice
Zunächst einmal muss ich sagen, dass ich seit Jahren bei Bugatti Kunde gewesen bin. Ich war mit der Qualität immer sehr zu frieden, habe allerdings auch gemerkt, dass die Qualität sich in den letzten Jahren leicht verschlechtert hat. Zu Beginn dieses Jahres habe ich ein Blouson mit einem Listenpreis von 199€ gekauft. Nach einigen Wochen wurde ich angesprochen, da ich von hinten wohl aussah, wie ein mit Konfetti übersähter Mann. Grund war, dass alle Nähte am Rücken aufgegangen sind. Und ich fülle die Jacke nicht zum spannen aus. Danach hat sich der Hacken der Jacke gelöst. In der Jacketasche befand sich immer lediglich ein einfaches Tempopäckchen. Für diesen Preis eine miserbale Qualität. Also habe ich das Kundenservice kontaktiert. Zunächst erfolgte eine schnelle Antwort, man wolle sich darum kümmern. Danach erfolgte 3 Wochen keine Rektion. Als ich schließlich angerufen habe, erfolgte taggleich die Bearbeitung. Sie lehnten mein Wunsch nach einer neuen Jacke ab und schrieben nur, ich solle mich selbst bei einem Schneider darum kümmern und erhalte dafür 25%-Rabatt bei meinem nächsten Einkauf. Eine absolute Frechheit!!! Dies wollte ich nicht akzeptieren und habe eine Antwort verfasst in der ich zum Schluss schrieb, dass sie einen langjährigen Kunden verlieren, sollte es keinen Ersatz geben. Dies interssiert diesen Laden jedoch null. Seit 2 Monaten keine Antwort lediglich 2 Mails mit dem Inhalt, dass es noch etwas dauern kann mit der Bearbeitung. Vom Kundenservice und dem Ansatz der Kundenzufriedenheit einfach nur ein lachhafter Laden. Ich kann jedem nur empfehlen, hier nichts zu kaufen. Überteuerte Preis, sehr schlechte Qualität und ein noch schlechteres Kundenservicecenter. Bei Bugatti steht die Profitabilität und nicht der Kunde (Kundenzufriedenheit) im Mittelpunkt.