XL-BYG
View company profile →
Skuffende håndtering af reklamation
Den 28 november placerede jeg en pænt stor ordre på 23.000 kr på webshoppen. Ordren indeholdt bl.a. et badekar, som skulle bruges til det nye badeværelse som jeg er igang med at få etableret. Jeg benytter en større virksomhed til at lave badeværelset for mig, og fik selve ordren leveret til deres lager (2 paller), hvor de så løbende tager tingene med som de skal bruge dem. I dag var turen kommet til badekaret. Vi kunne dog desværre konstatere, så snart emballagen var taget af, at produktet var beskadiget. Der manglede ca 3 cm af den hvide emalje, som så ud til at være skallet af. Jeg tog straks fat i XL-byg, hvor jeg sendte et billede af skaden. Her afviser XL-byg at hjælpe, da der er gået mere end 8 dage siden de leverede produktet. Jeg prøver at forklare situationen, og at varerne er leveret på 2 paller, og skal bruges til et badeværelses projekt. Så pakker man dem ud, som de skal bruges. Andet ville ikke give mening. Men der var ingen forståelse, og jeg står nu med at badekar jeg bestemt ikke har tænkt mig at installere i mit fine nye badeværelse. Udover det, har det også betydet at byggeplanen nu er rykket, indtil jeg får et nyt kar leveret. Så jeg har været nødt til at handle hurtigt, og bestilt et nyt hos en anden leverandør. Rigtig ærgerligt at XL-byg ikke har forståelse og hjælper deres kunder. Jeg vil så helt sikkert ikke anbefale at handle med dem, hvis du køber større ordre, hvor du ikke er sikker på at alle varerne bliver pakket ud med det samme.