Budget Internet
Read all reviews for Budget Internet →
Geen verbinding, klantenservice onbereikbaar, risico betalen monteur en ontbinding onmogelijk
Budget Thuis is vanaf 10 juli tot 19 november niet telefonisch bereikbaar geweest en wil enkel een monteur sturen als de klanten zelf het risico dragen voor de monteur. Ze schrijven dat het probleem in het KPN-netwerk zit, maar reageren niet op tijd op klachten en accepteren vervolgens een ontbinding niet. Het klachtenteam is tevens nooit telefonisch bereikbaar en de standaard medewerkers kunnen je nergens mee helpen, ook een nieuw modem opsturen kan de klantenservice niet. Het resultaat hiervan is dat wij na ontbinding nog €240,- moeten betalen zonder levering van diensten en bijna €190,- betaald hebben over een periode waarin er geen service geleverd werd. Indien er geen oplossing komt met vergoeding van deze kosten dan ben ik genoodzaakt dit verhaal te blijven verkondigen in de media, bij Radar, bij de ACM. Verder zou het uiteraard aardig zijn dat Budget voor alle ellende ook een excuus aan zou bieden en een bloemetje zou sturen. Maar dat laatste zal vast niet gebeuren, want het is volledig normaal dat je de klant verantwoordelijk maakt voor een niet werkend isra punt en haar de kosten laat doorbetalen.