klant

Sep 22, 2023

Serviceafdeling waar geen afspraken mee te maken is

Sinds een paar weken een enzo luca bank in bezit. Tot aan de levering ging alles goed, maar de aflevering was al raar, de chauffeurs kwamen veel te vroeg ondanks dat ik die ochtend nog om 9 uur telefonisch had geïnformeerd, waardoor ik met spoed 45 km terug naar huis moest rijden. Ik kreeg van de chauffeur te horen dat ik toch blij moest zijn dat ze er zijn. Vooral de opmerking dat het maar een bank van 2000 euro is, is me bijgebleven. In de eerste weken gelijk al plooivorming die niet weg te vegen is en er is een stukje stof op de rugkussen beschadigt. De serviceafdeling is log. Er kan niets. We kunnen geen afspraak maken om langs te komen behalve op een dinsdag waarbij ze niet kunnen zeggen hoe laat ze langskomen. Dan willen ze ook een mannetje sturen om een vlek te verwijderen. Meerdere malen aangegeven dat het geen vlek is en dat het rugkussen in de winkel in Utrecht ligt. Nee ze blijven bellen om langs te komen op een dinsdag om een vlek te verwijderen. Zelfs deze week een sms ontvangen dat er zonder mijn instemming een afspraak op dinsdag 26 september is gemaakt bij mij thuis. Ik word er moedeloos van. Ze mogen van mij langskomen om de bank op te halen voor creditering. Dit aangegeven via email, maar ja daar wordt niet op gereageerd dus zullen ze a.s. dinsdag voor een gesloten deur staan. Echt zo incompetent die service afdeling. Die medewerkers werken ook zo langs elkaar heen. Zegt de ene medewerkster dat ze een notitie maken dat het kussen in de winkel ligt, paar dagen later weer een telefoontje om thuis langs te komen. Ben ik blij met de aankoop? Nee!